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1、賓客接待與服務
辦理入住登記和退房手續(xù)，包括信息錄入、收取押金、發(fā)放房卡等。
提供咨詢服務，解答關于酒店設施、周邊景點、交通路線等問題。
協(xié)調處理投訴與建議，提升賓客滿意度。
2、客房與預訂管理
掌握房態(tài)信息（空房、已入住、維修房等），合理安排房間。
處理電話預訂及網絡預訂，錄入預訂系統(tǒng)并發(fā)送確認函。
協(xié)調換房、續(xù)住等需求，跟進房間清潔與維護。
3、收銀與賬務處理
結算賓客費用，核對賬單并開具發(fā)票。
管理備用金，完成現(xiàn)金收付與賬目記錄。
4、其他事務
維護前臺區(qū)域衛(wèi)生，整理臺面與物資。
協(xié)助行李存取、叫醒服務等附加需求。
夜班期間需保持警覺，處理緊急情況。
5、技能要求
熟練操作酒店管理系統(tǒng)，掌握預訂、賬務處理流程。
具備良好溝通能力，能靈活應對賓客需求與突發(fā)狀況。