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【崗位職責(zé)】：
1、負(fù)責(zé)外部渠道投訴全流程處理，嚴(yán)格按照法定時限和合規(guī)要求，完成案件的調(diào)查、內(nèi)部協(xié)調(diào)與正式書面回復(fù)，確保處理流程100%合規(guī)，無程序瑕疵
2、跨部門進(jìn)行協(xié)作，同步客戶問題并跟進(jìn)客訴處理進(jìn)度直至解決；
3、應(yīng)對疑難＆高危等特殊客訴的升級訴求，針對單case提出處置建議或解決方案；
4、通過日常投訴處理過程中，提報業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)等多板塊的優(yōu)化建議
5、按崗位操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，完成核心考核指標(biāo)；運(yùn)用電話等多種方式與客戶建立有效溝通，抓住真實(shí)訴求并給出處置方案；
6、其他上級安排的臨時工作；
【崗位要求】：
1.大專及以上學(xué)歷，20歲以上，35歲以下
2.具備半年以上專職客戶投訴處理或重大客戶危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心或服務(wù)后臺相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.打字速度達(dá)標(biāo)40字/分鐘
4.具備清晰、準(zhǔn)確、有邏輯且具有說服力的書面與口頭表達(dá)能力。
能撰寫結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、論據(jù)充分、表述得體的正式投訴回復(fù)報告。
能從客戶的激烈言辭中快速捕捉關(guān)鍵信息，并通過精準(zhǔn)的提問引導(dǎo)對話，厘清事實(shí)。
【工作時間】：
上班時間9：00-18：00；中間1H就餐；
【薪資待遇】：
底薪5500+1500績效+200崗位津貼+200滿勤+五險一金