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一線客服：
崗位職責：
1.負責通過電話接聽處置客戶的咨詢、退費、投訴等業(yè)務；
2.安撫客戶情緒，按照業(yè)務處置SOP流程處置客戶問題或升級至二線組；
二線客服：
崗位職責：
1、負責解決來自客服渠道升級的客戶投訴及疑難問題工單，維護公司品牌形象；
2、按崗位操作規(guī)范標準進行作業(yè)，完成核心考核指標；
3、與相關(guān)部門進行協(xié)作，同步客戶問題并跟進客訴處理進度直至解決；
4、工作匯報與復盤，提出壓降客訴的優(yōu)化建議或解決方案；
5、運用電話等多種方式與客戶建立有效溝通，抓住真實訴求并給出處置方案；
6、其他上級安排的臨時工作；
7、提報業(yè)務優(yōu)化的建設性建議；
8、應對疑難＆高危用戶等特殊客群的升級訴求；
崗位要求：
1.大專及以上學歷，20歲以上，35歲以下
2.具備半年以上專職客戶投訴處理或重大客戶危機處理經(jīng)驗，有呼叫中心或服務后臺相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.打字速度達標40字/分鐘
4.具備清晰、準確、有邏輯且具有說服力的書面與口頭表達能力。
能撰寫結(jié)構(gòu)嚴謹、論據(jù)充分、表述得體的正式投訴回復報告。
能從客戶的激烈言辭中快速捕捉關(guān)鍵信息，并通過精準的提問引導對話，厘清事實。
工作時間：上班時間9：00-18：00；中間1H就餐；
薪資待遇：
一線客服：底薪3800+績效1000+五險一金
二線客服：底薪5500+1500績效+200崗位津貼+200滿勤+五險一金