【崗位職責(zé)】
(一)?培訓(xùn)體系搭建
1、制定銷售團隊年度/季度/月度培訓(xùn)計劃,開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化課件(含公司文化、產(chǎn)品知識、銷售話術(shù)、談判技巧等);
2、設(shè)計培訓(xùn)考核機制,包括技能測評、實戰(zhàn)演練及效果追蹤。
(二)?業(yè)務(wù)賦能與執(zhí)行
1、開展新員工崗前培訓(xùn)、老員工技能提升培訓(xùn),重點涵蓋客戶開發(fā)、需求分析、訂單跟進(jìn)等全流程;
2、分析和評估培訓(xùn)成果,優(yōu)化培訓(xùn)方案和流程,提高培訓(xùn)效果和參與度。
(三)?資源管理與優(yōu)化
1、建立銷售案例庫與客戶檔案,提煉成功經(jīng)驗形成標(biāo)準(zhǔn)化工具;
2、協(xié)調(diào)跨部門資源,支持銷售業(yè)務(wù)落地。
(四)質(zhì)檢規(guī)范制定
根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定或優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、流程,確保銷售過程符合規(guī)范。
通過電話錄音、現(xiàn)場抽查等方式監(jiān)督銷售人員話術(shù)規(guī)范性及服務(wù)態(tài)度,并進(jìn)行客觀判定。
整理質(zhì)檢問題,形成分析報告并提出改進(jìn)建議;統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)并制作報表(如月度/季度動態(tài)報告)。
處理客戶投訴、退費等糾紛,分析原因并優(yōu)化話術(shù)或流程。
【任職要求】
本科及以上學(xué)歷,市場營銷、管理學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
形象好,性格開朗,熱情,有親和力,工作積極主動;
普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通及表達(dá)能力出色,具演講才能;
3年以上銷售培訓(xùn)經(jīng)驗,其中至少2年培訓(xùn)或團隊管理經(jīng)歷;
精通PPT/Excel等工具,能獨立完成課程開發(fā)與數(shù)據(jù)分析;
邏輯清晰 有較強的書面表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力,擅長通過案例教學(xué)提升實戰(zhàn)技能;
具備抗壓能力與目標(biāo)導(dǎo)向思維,能推動培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。