崗位職責(zé)
1.及時響應(yīng)公司官網(wǎng)、小程序、抖音、社交媒體、電商平臺等線上渠道發(fā)起的咨詢(如產(chǎn)品功能、訂單狀態(tài)、售后政策等),使用標準化且友好的溝通話術(shù)與客戶溝通,及時解決客戶問題;
2.精準記錄用戶咨詢內(nèi)容、需求及處理進度,準確錄入系統(tǒng),確保信息可追溯,便于后續(xù)跟進與復(fù)盤;
3、針對用戶投訴或疑難問題,耐心安撫情緒并深入核實情況,無法即時解決的需及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(如售后、技術(shù)、產(chǎn)品),全程跟進處理結(jié)果并同步給客戶,確保用戶滿意度;
4. 協(xié)助客戶完成訂單指引,包括下單指導(dǎo)、地址修改、支付問題排查等,保障訂單流程順暢,定期整理訂單異常問題(如缺貨、物流延遲),反饋至供應(yīng)鏈或物流團隊。
5、配合新媒體運營團隊對咨詢用戶激活、留存,主動回訪客戶,引導(dǎo)用戶參與公司活動,提升用戶活躍度與粘性
6、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求
1.年齡 25-35歲,大專及以上學(xué)歷,市場營銷、電商等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.1-3年以上綜合客服或線上客服經(jīng)驗,熟悉客服工作全流程;
3.具備良好的客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力,能快速響應(yīng)并解決客戶訴求,有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.熟練使用辦公軟件(PPT、Excel、Word 等)及財務(wù)軟件優(yōu)先;
5.工作認真負責(zé)、抗壓能力強,具備較強的問題解決能力與執(zhí)行力;
6.認同公司企業(yè)文化,服從工作安排,能適應(yīng)大倉日常運營相關(guān)的彈性工作需求。
福利待遇
1.社保+ 年假 + 節(jié)日福利+生日福利;
2..福利:免費包吃包住福利