職位描述
售前客服售后客服投訴客服電子商務(wù)新媒體食品/飲料
崗位職責(zé)
1.及時響應(yīng)公司官網(wǎng)、小程序、抖音、社交媒體、電商平臺等線上渠道發(fā)起的咨詢（如產(chǎn)品功能、訂單狀態(tài)、售后政策等），使用標準化且友好的溝通話術(shù)與客戶溝通，及時解決客戶問題；
2.精準記錄用戶咨詢內(nèi)容、需求及處理進度，準確錄入系統(tǒng)，確保信息可追溯，便于后續(xù)跟進與復(fù)盤；
3、針對用戶投訴或疑難問題，耐心安撫情緒并深入核實情況，無法即時解決的需及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報（如售后、技術(shù)、產(chǎn)品），全程跟進處理結(jié)果并同步給客戶，確保用戶滿意度；
4. 協(xié)助客戶完成訂單指引，包括下單指導(dǎo)、地址修改、支付問題排查等，保障訂單流程順暢，定期整理訂單異常問題（如缺貨、物流延遲），反饋至供應(yīng)鏈或物流團隊。
1.及時響應(yīng)公司官網(wǎng)、小程序、抖音、社交媒體、電商平臺等線上渠道發(fā)起的咨詢（如產(chǎn)品功能、訂單狀態(tài)、售后政策等），使用標準化且友好的溝通話術(shù)與客戶溝通，及時解決客戶問題；
2.精準記錄用戶咨詢內(nèi)容、需求及處理進度，準確錄入系統(tǒng)，確保信息可追溯，便于后續(xù)跟進與復(fù)盤；
3、針對用戶投訴或疑難問題，耐心安撫情緒并深入核實情況，無法即時解決的需及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報（如售后、技術(shù)、產(chǎn)品），全程跟進處理結(jié)果并同步給客戶，確保用戶滿意度；
4. 協(xié)助客戶完成訂單指引，包括下單指導(dǎo)、地址修改、支付問題排查等，保障訂單流程順暢，定期整理訂單異常問題（如缺貨、物流延遲），反饋至供應(yīng)鏈或物流團隊。
5、配合新媒體運營團隊對咨詢用戶激活、留存，主動回訪客戶，引導(dǎo)用戶參與公司活動，提升用戶活躍度與粘性
6、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求
1.年齡 25-35歲，大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電商等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.1-3年以上綜合客服或線上客服經(jīng)驗，熟悉客服工作全流程；
3.具備良好的客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)并解決客戶訴求，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.熟練使用辦公軟件（PPT、Excel、Word 等）及財務(wù)軟件優(yōu)先；
5.工作認真負責(zé)、抗壓能力強，具備較強的問題解決能力與執(zhí)行力；
6.認同公司企業(yè)文化，服從工作安排，能適應(yīng)大倉日常運營相關(guān)的彈性工作需求。
福利待遇
1.社保+ 年假 + 節(jié)日福利+生日福利；
2..福利：免費包吃包住福利
6、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求
1.年齡 25-35歲，大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電商等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.1-3年以上綜合客服或線上客服經(jīng)驗，熟悉客服工作全流程；
3.具備良好的客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)并解決客戶訴求，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.熟練使用辦公軟件（PPT、Excel、Word 等）及財務(wù)軟件優(yōu)先；
5.工作認真負責(zé)、抗壓能力強，具備較強的問題解決能力與執(zhí)行力；
6.認同公司企業(yè)文化，服從工作安排，能適應(yīng)大倉日常運營相關(guān)的彈性工作需求。
福利待遇
1.社保+ 年假 + 節(jié)日福利+生日福利；
2..福利：免費包吃包住福利
工作地點
天心區(qū)長沙東馳印刷有限公司
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職位發(fā)布者
胡燦/人事經(jīng)理
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湖南順記坊供應(yīng)鏈管理有限公司湖南順記坊食品有限公司創(chuàng)始于2015年4月，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、品牌管理為一體的專注于早餐行業(yè)發(fā)展的綜合型企業(yè)。公司目前擁有四家綜合型貿(mào)易公司：湖南順記坊供應(yīng)鏈管理有限公司、長沙市聯(lián)豐云食品科技有限公司、成都聯(lián)豐云食品有限公司、長沙聯(lián)豐新食品有限公司，四家食品生產(chǎn)型工廠：湖南良誠食品有限公司、湖南豐早食品有限公司、合味軒（廣東）食品有限公司、河南丁匯食品有限公司。公司自成立以來，秉持“以客戶為中心，以奮斗者為本，德才兼?zhèn)?，謙下包容，注重品質(zhì)，開拓創(chuàng)新”的企業(yè)價值觀，經(jīng)過不斷摸索創(chuàng)新，初步建立了以湖南為中心，輻射全國的立體式生產(chǎn)營銷網(wǎng)絡(luò)，并成功推出了“面包會飛”、”阿麥和阿包“等品牌。順記坊人始終以“讓早餐更美好”為使命，懷揣著“成為中國早餐領(lǐng)先品牌”的企業(yè)愿景，在早餐行業(yè)逐浪前行！
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