職位描述
投訴客服售前客服電話客服全白班國際貨運，國際物流貨運/物流/倉儲
崗位職責】
1.客戶訴求處理：整理客戶反饋并進行及時、有效回復，做到事事有回音、件件有著落。
2.跨部門協(xié)調(diào)：與銷售、操作、財務等團隊協(xié)作，收集所需信息并及時反饋客戶。
3.問題預警與反饋：在服務過程中主動識別客戶可能出現(xiàn)的問題，并向公司反饋，協(xié)助優(yōu)化流程，提高客戶滿意度，避免額外損失。
4.文件整理與回復：整理并提供客戶所需的各類文件資料。
5.信息更新：及時更新預計入倉時間等客戶關心的關鍵節(jié)點信息。
6.其他事宜：突發(fā)需要處理的公事
1.客戶訴求處理：整理客戶反饋并進行及時、有效回復，做到事事有回音、件件有著落。
2.跨部門協(xié)調(diào)：與銷售、操作、財務等團隊協(xié)作，收集所需信息并及時反饋客戶。
3.問題預警與反饋：在服務過程中主動識別客戶可能出現(xiàn)的問題，并向公司反饋，協(xié)助優(yōu)化流程，提高客戶滿意度，避免額外損失。
4.文件整理與回復：整理并提供客戶所需的各類文件資料。
5.信息更新：及時更新預計入倉時間等客戶關心的關鍵節(jié)點信息。
6.其他事宜：突發(fā)需要處理的公事
【崗位要求】
1.有海外倉儲或貨代客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，物流/貿(mào)易相關專業(yè)更佳
2.熟練使用 Excel，具備良好的數(shù)據(jù)整理和分析能力；
3.具有清晰的邏輯思維能力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4.性格溫和、耐心細致，具備良好的服務意識；
5.學習能力強，能快速適應崗位需求及流程變化；
1.有海外倉儲或貨代客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，物流/貿(mào)易相關專業(yè)更佳
2.熟練使用 Excel，具備良好的數(shù)據(jù)整理和分析能力；
3.具有清晰的邏輯思維能力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4.性格溫和、耐心細致，具備良好的服務意識；
5.學習能力強，能快速適應崗位需求及流程變化；
工作地點
蘇州市-姑蘇區(qū)-金倉街2號510
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