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一、崗位職責(zé)
? 客戶咨詢響應(yīng)：通過(guò)平臺(tái)聊天工具（如旺旺、抖音私信、拼多多客服臺(tái)等）、電話等渠道，快速解答客戶關(guān)于商品信息（規(guī)格、材質(zhì)、用途等）、訂單狀態(tài)（發(fā)貨、物流、退換貨）、活動(dòng)規(guī)則（優(yōu)惠、滿減）等問題。
? 訂單處理：協(xié)助客戶修改訂單信息（地址、收貨電話）、跟進(jìn)異常訂單（缺貨、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)），協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)或物流解決問題。
? 售后問題解決：處理客戶投訴、退換貨申請(qǐng)、產(chǎn)品質(zhì)量反饋等，按照平臺(tái)規(guī)則和公司流程協(xié)商解決方案，降低客訴率。
? 信息記錄與反饋：及時(shí)記錄客戶咨詢的高頻問題、需求或建議，反饋給運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品部門，助力優(yōu)化商品和服務(wù)。
? 促進(jìn)轉(zhuǎn)化：在咨詢過(guò)程中主動(dòng)引導(dǎo)客戶下單，推薦合適商品，提升轉(zhuǎn)化率（部分電商客服涉及此職責(zé)）。
二、任職要求
上班時(shí)間
每周上班6天 ，一天8小時(shí)
工資待遇。 2-5千不等 五險(xiǎn) 面議；
招聘要求
人品和態(tài)度第一。能力第二。