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更新于 10月11日

4s店汽車服務顧問

5000-10000元
  • 南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車客訴處理汽車保養(yǎng)車輛售后開拓4S店汽車維修店
全面貫徹落實售后服務核心流程
1、負責接車前準備工作,核對車輛維修歷史并確定是否是重復維修、是否有召回/行動需要執(zhí)行;
2、確定車輛維修/服務范圍,準備好工位、備件與專用工具、替換車(如需),配備維修人員;
3、整理并充分閱讀用戶資料,了解用戶背景、習慣等,以提供有針對性的服務;
完成接車和制單;
4、負責維修過程中溝通協(xié)調工作,與維修技師進行溝通,如有維修增減項目,及時與用戶溝通,確定新的維修時間及價格,并對委托書進行修訂;了解修理進程,向用戶及時溝通維修進度;
5、交車前檢查,準備好交車所需信息和材料,包括保養(yǎng)手冊、結算單、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等;負責向用戶交車前的車輛維修質量及服務質量的最終檢查;
6、完成交車和結賬工作,向用戶解釋結算單,指出潛在問題以及沒有處理的問題;7、準備好交車所需信息和材料,包括保養(yǎng)手冊、結算單、發(fā)票、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等;8、陪同用戶交車,并向用戶展示維修保養(yǎng)工作成果,完成付款手續(xù);
9、管理用戶信息并維護客戶關系,提升用戶滿意度;
10、搜集區(qū)域市場信息和用戶消費趨勢,為上級提供決策支持;
完成上級委派的其他臨時性工作

工作地點

南寧市-西鄉(xiāng)塘區(qū)-新際路39號(廣西鑫廣達汽車生活廣場二樓智己汽車)

職位發(fā)布者

鄭女士/人力資源總監(jiān)

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