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一、學(xué)歷與經(jīng)驗要求
? 學(xué)歷：通常要求中專/高中及以上學(xué)歷，部分中高端商場可能要求大專及以上。
? 經(jīng)驗：1年以內(nèi)客服、零售服務(wù)或商場相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，應(yīng)屆生或無經(jīng)驗者若具備良好服務(wù)意識，也可接受并提供崗前培訓(xùn)。
二、核心能力要求
1. 溝通表達能力：能清晰、溫和地與顧客溝通，耐心傾聽需求，準確解答問題，避免溝通沖突。
2. 問題處理能力：可快速判斷問題歸屬（如轉(zhuǎn)商戶、轉(zhuǎn)物業(yè)），不推諉，能初步協(xié)調(diào)簡單問題，或按流程上報復(fù)雜問題。
3. 業(yè)務(wù)熟悉能力：入職后需快速掌握商場布局、品牌分布、會員規(guī)則、促銷活動及設(shè)施位置（如衛(wèi)生間、母嬰室），高效提供指引。
三、職業(yè)素養(yǎng)要求
? 服務(wù)意識強：主動熱情，有責(zé)任心，能以顧客需求為導(dǎo)向提供服務(wù)。
? 抗壓能力：可適應(yīng)節(jié)假日、周末客流高峰時段的工作節(jié)奏，接受輪班制（部分商場含早晚班）。
? 形象與禮儀：形象得體，親和力強，掌握基本服務(wù)禮儀（如主動問好、雙手遞物、微笑服務(wù)）。
四、基礎(chǔ)技能要求
? 會基礎(chǔ)電腦操作，如使用Excel登記客訴臺賬、操作商場會員系統(tǒng)或線上溝通工具（如企業(yè)微信、客服小程序）。
? 部分崗位要求能熟練使用客服電話，準確記錄來電信息。