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招聘[慶祝][慶祝]
職位名稱：課程顧問主管
職位概述：
作為舞蹈前臺(tái)，你將是工作室的“門面擔(dān)當(dāng)”與“運(yùn)營中樞”。你不僅需要以熱情專業(yè)的服務(wù)迎接每一位學(xué)員和家長，更要統(tǒng)籌管理前臺(tái)日常運(yùn)營、學(xué)員服務(wù)、課程預(yù)約、業(yè)績目標(biāo)達(dá)成及團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保工作室前臺(tái)區(qū)域高效、有序、溫暖地運(yùn)轉(zhuǎn)，為學(xué)員創(chuàng)造最佳的第一印象和學(xué)習(xí)環(huán)境，并直接推動(dòng)工作室的會(huì)員增長與滿意度提升。
核心職責(zé)：
1. 前臺(tái)接待與客戶服務(wù)：
熱情、專業(yè)地接待來訪學(xué)員、家長及咨詢客戶，解答各類課程、活動(dòng)、費(fèi)用等問題。
熟練接聽咨詢電話，進(jìn)行有效的信息傳遞和需求引導(dǎo)。
處理學(xué)員報(bào)名、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)卡、續(xù)費(fèi)、請假等日常手續(xù)，確保準(zhǔn)確無誤。
維護(hù)學(xué)員檔案信息，確保數(shù)據(jù)的完整性與保密性。
及時(shí)響應(yīng)并妥善處理學(xué)員/家長的投訴、建議和特殊需求，提升客戶滿意度。
2. 課程管理與預(yù)約：
熟練操作課程管理系統(tǒng)（如：菲特云系統(tǒng)），進(jìn)行課程排期、預(yù)約、取消及調(diào)整。
實(shí)時(shí)監(jiān)控課程預(yù)約情況，協(xié)調(diào)處理滿員、候補(bǔ)等狀況。
與教學(xué)部門緊密溝通，確保課程信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。
3. 店面運(yùn)營管理：
負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的日常運(yùn)營管理，包括環(huán)境整潔、物料準(zhǔn)備（宣傳品、報(bào)名表等）、設(shè)備維護(hù)（電話、電腦、打印機(jī)等）。
管理店面庫存（如：水、零售商品、耗材），進(jìn)行申購和盤點(diǎn)。
監(jiān)督并確保店面各項(xiàng)規(guī)章制度（如安全、衛(wèi)生）的執(zhí)行。
4. 銷售與業(yè)績達(dá)成：
主動(dòng)挖掘潛在學(xué)員需求，進(jìn)行課程介紹和銷售轉(zhuǎn)化，完成個(gè)人及前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)（如：體驗(yàn)課轉(zhuǎn)化、課程續(xù)費(fèi)、活動(dòng)報(bào)名等）。
掌握并推廣工作室的促銷活動(dòng)、會(huì)員政策。
定期分析前臺(tái)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)（咨詢量、轉(zhuǎn)化率、續(xù)費(fèi)率等），提出改進(jìn)建議。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理：
如有下屬前臺(tái)）負(fù)責(zé)前臺(tái)助理的招聘、培訓(xùn)、排班、工作指導(dǎo)與績效管理。
營造積極、協(xié)作的前臺(tái)工作氛圍。
與教學(xué)、市場、財(cái)務(wù)等部門保持高效溝通與協(xié)作。
6. 會(huì)員關(guān)系維護(hù)
主動(dòng)與學(xué)員/家長建立良好關(guān)系，提升會(huì)員粘性和歸屬感。
策劃或協(xié)助執(zhí)行會(huì)員活動(dòng)、生日關(guān)懷、節(jié)日問候等，增強(qiáng)會(huì)員體驗(yàn)。
職位要求：
1. 基本素質(zhì)：
形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，熱情開朗：具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力，能代表工作室形象。
責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心：對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能處理繁瑣事務(wù)，注重細(xì)節(jié)。
積極主動(dòng)，抗壓能力好：能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
誠信正直，保密意識(shí)強(qiáng)：能妥善處理客戶信息和財(cái)務(wù)信息。
熱愛服務(wù)行業(yè)，對舞蹈藝術(shù)有興趣者優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)與技能：
2年以上前臺(tái)接待、客戶服務(wù)或零售店面管理經(jīng)驗(yàn)，有服務(wù)行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
優(yōu)秀的銷售技巧和客戶轉(zhuǎn)化能力，有明確的銷售目標(biāo)達(dá)成經(jīng)驗(yàn)。
熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）及常用辦公設(shè)備。
有使用課程預(yù)約/CRM系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力。
良好的書面表達(dá)能力，能撰寫通知、郵件等。
3. 加分項(xiàng)：
有舞蹈學(xué)習(xí)或相關(guān)藝術(shù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
了解少兒教育或成人培訓(xùn)行業(yè)特點(diǎn)。
具備活動(dòng)組織或策劃經(jīng)驗(yàn)。
掌握基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)。
薪酬福利：
薪資結(jié)構(gòu)：具有競爭力的薪資 = 固定底薪 + 豐厚的績效獎(jiǎng)金/提成 + [全勤獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等] （8K-30K+，具體面議）
福利保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、免費(fèi)/優(yōu)惠學(xué)習(xí)舞蹈課程、員工活動(dòng)、定期團(tuán)建、專業(yè)培訓(xùn)、發(fā)展空間等]
工作地址：靜安區(qū)1號(hào)線中山北路地鐵站700米