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更新于 11月27日
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舉報(bào)

物業(yè)寫字樓客服經(jīng)理/主管

8000-10000元
  • 天津濱海新區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、客戶關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)對(duì)接業(yè)主，建立并更新客戶檔案，定期進(jìn)行客戶回訪（如月度電話溝通、季度上門拜訪），及時(shí)掌握客戶需求與意見，提升客戶滿意度。
2、服務(wù)流程管理：制定并優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，包括入駐辦理（簽約指引、裝修審批、鑰匙交接）、日常服務(wù)（會(huì)議室預(yù)訂、快遞代收、報(bào)修協(xié)調(diào)）、退租手續(xù)等，確保服務(wù)高效規(guī)范。
3、投訴與需求處理：接收并處理客戶投訴及特殊需求（如加班申請(qǐng)、空調(diào)延時(shí)、辦公區(qū)域調(diào)整等），協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門解決問題，跟蹤處理結(jié)果并反饋客戶，確保閉環(huán)管理。
4、客戶活動(dòng)組織：策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)（如節(jié)日慰問、消防演練、行業(yè)交流會(huì)等），增強(qiáng)客戶粘性，營(yíng)造良好辦公氛圍。
5、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)（前臺(tái)、客服專員）開展工作，制定排班計(jì)劃，組織服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)水平等。
任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)：經(jīng)理本科及以上，主管大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：2 年以上寫字樓或高端商業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、專業(yè)知識(shí)：熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，掌握基本商務(wù)禮儀及溝通技巧。
4、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和親和力，擁有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能快速協(xié)調(diào)資源處理突發(fā)客戶問題；
5、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）及物業(yè)管理系統(tǒng)。
6、經(jīng)理要求有中級(jí)職稱。

工作地點(diǎn)

天津?yàn)I海新區(qū)寶正大廈

職位發(fā)布者

趙女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
保利城市建設(shè)服務(wù)有限公司天津分公司
保利城市建設(shè)服務(wù)有限公司天津分公司成立于2025-04-18，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為91120101MA82JHE459，企業(yè)注冊(cè)地址位于天津市和平區(qū)南市街道福安大街與祿安大街交口天匯中心寫字樓5號(hào)樓4702，所屬行業(yè)為電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍包含：許可項(xiàng)目：建設(shè)工程施工；建設(shè)工程設(shè)計(jì)；住宅室內(nèi)裝飾裝修；電氣安裝服務(wù)；酒類經(jīng)營(yíng)；公路管理與養(yǎng)護(hù)；旅游業(yè)務(wù)；高危險(xiǎn)性體育運(yùn)動(dòng)（游泳）；城市生活垃圾經(jīng)營(yíng)性服務(wù)；河道疏浚施工專業(yè)作業(yè)；建筑勞務(wù)分包；城市建筑垃圾處置（清運(yùn)）；道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)；文物保護(hù)工程施工；演出經(jīng)紀(jì)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：鮮肉零售；物業(yè)管理；停車場(chǎng)服務(wù)；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)；城市綠化管理；林業(yè)有害生物防治服務(wù)；園林綠化工程施工；房地產(chǎn)咨詢；日用百貨銷售；五金產(chǎn)品零售；建筑材料銷售；辦公設(shè)備耗材銷售；家具銷售；衛(wèi)生潔具銷售；建筑裝飾材料銷售；通訊設(shè)備銷售；家用電器銷售；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；廣告制作；廣告設(shè)計(jì)、代理；廣告發(fā)布；酒店管理；會(huì)議及展覽服務(wù)；家政服務(wù)；建筑防水卷材產(chǎn)品銷售；企業(yè)管理咨詢；餐飲管理；票務(wù)代理服務(wù)；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；廚具衛(wèi)具及日用雜品零售；個(gè)人衛(wèi)生用品銷售；化妝品零售；日用品銷售；洗燙服務(wù)；通信設(shè)備銷售；洗車服務(wù)；日用電器修理；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；非居住房地產(chǎn)租賃；新鮮水果零售；水產(chǎn)品零售；新鮮蔬菜零售；體育場(chǎng)地設(shè)施經(jīng)營(yíng)（不含高危險(xiǎn)性體育運(yùn)動(dòng)）；住房租賃；小微型客車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)；健康咨詢服務(wù)（不含診療服務(wù)）；保健食品（預(yù)包裝）銷售；衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品銷售；第一類醫(yī)療器械銷售；鮮蛋零售；養(yǎng)老服務(wù)；針紡織品銷售；勞動(dòng)保護(hù)用品銷售；消毒劑銷售（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；汽車零配件零售；集中式快速充電站；充電樁銷售；汽車銷售；新能源汽車整車銷售；勞務(wù)服務(wù)（不含勞務(wù)派遣）；消防技術(shù)服務(wù)；5G通信技術(shù)服務(wù)；環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)；護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)（不含醫(yī)療服務(wù)）；普通機(jī)械設(shè)備安裝服務(wù)；醫(yī)院管理；病人陪護(hù)服務(wù)；攝影擴(kuò)印服務(wù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；代駕服務(wù)；環(huán)保咨詢服務(wù)；未經(jīng)加工的堅(jiān)果、干果銷售；制冷、空調(diào)設(shè)備銷售；林業(yè)產(chǎn)品銷售；辦公服務(wù)；城鄉(xiāng)市容管理；物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)；第二類醫(yī)療器械銷售；商業(yè)綜合體管理服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；環(huán)境衛(wèi)生管理（不含環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)，污染源檢查，城市生活垃圾、建筑垃圾、餐廚垃圾的處置服務(wù)）；市政設(shè)施管理；自然生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)管理；水污染治理；游覽景區(qū)管理；名勝風(fēng)景區(qū)管理；城市公園管理；文化場(chǎng)館管理服務(wù)；水資源管理；規(guī)劃設(shè)計(jì)管理。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。
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