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一、 崗位概述
為持續(xù)提升物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，完善內(nèi)部管理體系，現(xiàn)誠(chéng)聘一名經(jīng)驗(yàn)豐富、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的物業(yè)品質(zhì)主管。本崗位將主要負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、檢查、改進(jìn)，以及管理體系文件的建立、維護(hù)與優(yōu)化工作。
二、 主要職責(zé)
1. 品質(zhì)監(jiān)控與檢查： 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程監(jiān)督、檢查與考核，定期組織品質(zhì)巡檢、專(zhuān)項(xiàng)檢查及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，識(shí)別服務(wù)短板與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
2. 體系文件管理： 主導(dǎo)物業(yè)管理體系文件（包括但不限于質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)表單）的編制、修訂、發(fā)布、宣貫與歸檔管理，確保文件的有效性、適宜性與規(guī)范性。
3. 流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化： 分析并優(yōu)化物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，提升運(yùn)營(yíng)效率與客戶(hù)體驗(yàn)。
4. 培訓(xùn)與督導(dǎo)： 協(xié)助組織針對(duì)體系文件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)要求的內(nèi)部培訓(xùn)，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)與督導(dǎo)，確保標(biāo)準(zhǔn)落地。
5. 不符合項(xiàng)整改跟蹤： 對(duì)各類(lèi)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)或潛在問(wèn)題，發(fā)出糾正/預(yù)防措施通知，并跟蹤、驗(yàn)證整改閉環(huán)情況。
6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告： 收集、統(tǒng)計(jì)品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析，定期編制品質(zhì)管理報(bào)告，為管理決策提供依據(jù)。
7. 內(nèi)外審配合： 配合公司或第三方進(jìn)行管理體系的內(nèi)審、外審工作，并組織落實(shí)相關(guān)改進(jìn)要求。
8. 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。