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主要職責(zé)：
1. 售后支持與問(wèn)題處理：
· 作為渠道伙伴的主要售后聯(lián)系人，及時(shí)、準(zhǔn)確地響應(yīng)并解決渠道在合作過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題。
· 建立標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題處理流程，跟蹤問(wèn)題解決全過(guò)程，直至閉環(huán)，確保渠道滿意度。
2. 渠道關(guān)系維護(hù)：
· 定期通過(guò)電話、線上會(huì)議或拜訪等方式與渠道伙伴溝通，了解其業(yè)務(wù)狀況和困難，收集反饋，建立穩(wěn)固互信的客情關(guān)系。
· 對(duì)渠道進(jìn)行分層管理，制定個(gè)性化的維護(hù)策略。
3. 渠道賦能與培訓(xùn)：
· 負(fù)責(zé)向渠道伙伴培訓(xùn)公司最新的產(chǎn)品知識(shí)、運(yùn)營(yíng)政策、操作流程及售后解決方案。
· 制作清晰的售后指導(dǎo)手冊(cè)、FAQ及常見(jiàn)問(wèn)題處理SOP，提升渠道伙伴的自助解決能力和運(yùn)營(yíng)效率。
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與反饋：
· 監(jiān)控渠道的售后關(guān)鍵指標(biāo)，定期輸出分析報(bào)告。
· 將渠道的共性問(wèn)題和業(yè)務(wù)反饋系統(tǒng)性地整理并反饋至市場(chǎng)，處置等部門，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化。
5. 風(fēng)險(xiǎn)控制：
· 協(xié)助監(jiān)督渠道的業(yè)務(wù)操作是否合規(guī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)潛在的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

崗位要求：
· 至少1-3年渠道運(yùn)營(yíng)、客戶成功、或大客戶售后支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
· 具備出色的溝通能力和耐心，能夠從容處理壓力和化解矛盾，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
· 優(yōu)秀的問(wèn)題解決能力和多任務(wù)處理能力，邏輯清晰，注重細(xì)節(jié)。
· 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與內(nèi)部銷售、產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)高效配合。
· 有金融、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)或SaaS行業(yè)售后或渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。