職位描述
VIP客服全白班
【崗位內(nèi)容】
1. 客戶維護(hù)：對(duì)接公司老客戶，通過電話、線上溝通等方式，定期回訪并維護(hù)客戶關(guān)系，了解客戶最新需求（客戶資源由公司統(tǒng)一提供，無需自己找）。
?
2. 需求挖掘：基于客戶現(xiàn)有保障，結(jié)合公司新產(chǎn)品（如重疾險(xiǎn)、年金險(xiǎn)等），為客戶提供適配的保障升級(jí)方案，實(shí)現(xiàn)需求匹配與二次轉(zhuǎn)化。
?
3. 訂單跟進(jìn)：協(xié)助客戶完成保障方案確認(rèn)、投保手續(xù)辦理，跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)流程，確保客戶體驗(yàn)，同時(shí)沉淀客戶維護(hù)案例。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（應(yīng)屆生、有銷售/客服經(jīng)驗(yàn)者均可投遞）。
?2. 溝通表達(dá)清晰，有耐心和同理心，能準(zhǔn)確理解客戶需求，無強(qiáng)制銷售壓力。
?3. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意了解保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)，有服務(wù)意識(shí)，能認(rèn)真對(duì)待客戶溝通。
?有客服、銷售、客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，或?qū)鹑诒ｋU(xiǎn)行業(yè)感興趣。
【上班時(shí)間】
周一至周五，8:30-6:00（午休2小時(shí)），只需上班打卡，下班時(shí)間靈活，不加班！不加班！不加班！
周末雙休，法定節(jié)假日正常放假。
每年有四次晉升機(jī)會(huì)，公開透明公平公正
1. 客戶維護(hù)：對(duì)接公司老客戶，通過電話、線上溝通等方式，定期回訪并維護(hù)客戶關(guān)系，了解客戶最新需求（客戶資源由公司統(tǒng)一提供，無需自己找）。
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2. 需求挖掘：基于客戶現(xiàn)有保障，結(jié)合公司新產(chǎn)品（如重疾險(xiǎn)、年金險(xiǎn)等），為客戶提供適配的保障升級(jí)方案，實(shí)現(xiàn)需求匹配與二次轉(zhuǎn)化。
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3. 訂單跟進(jìn)：協(xié)助客戶完成保障方案確認(rèn)、投保手續(xù)辦理，跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)流程，確保客戶體驗(yàn)，同時(shí)沉淀客戶維護(hù)案例。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（應(yīng)屆生、有銷售/客服經(jīng)驗(yàn)者均可投遞）。
?2. 溝通表達(dá)清晰，有耐心和同理心，能準(zhǔn)確理解客戶需求，無強(qiáng)制銷售壓力。
?3. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意了解保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)，有服務(wù)意識(shí)，能認(rèn)真對(duì)待客戶溝通。
?有客服、銷售、客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，或?qū)鹑诒ｋU(xiǎn)行業(yè)感興趣。
【上班時(shí)間】
周一至周五，8:30-6:00（午休2小時(shí)），只需上班打卡，下班時(shí)間靈活，不加班！不加班！不加班！
周末雙休，法定節(jié)假日正常放假。
每年有四次晉升機(jī)會(huì)，公開透明公平公正
工作地點(diǎn)
重慶市-渝中區(qū)-解放碑臨江門五四路39號(hào)
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職位發(fā)布者
段釔汛/人事
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中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司重慶市渝中區(qū)支公司(渝中部)
中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司（簡稱中國人壽），為中央金融企業(yè)，是國有特大型金融保險(xiǎn)企業(yè)公司；總部設(shè)立在北京，世界500強(qiáng)企業(yè)、中國品牌500強(qiáng)。公司前身是成立于1949年的原中國人民保險(xiǎn)公司，1996年分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限公司，1999年更名為中國人壽保險(xiǎn)公司。2003年，經(jīng)國務(wù)院和原中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，原中國人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行重組改制，變更為中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司。中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及其子公司構(gòu)成了我國最大的國有金融保險(xiǎn)集團(tuán)，也是我國資本市場重要的機(jī)構(gòu)投資者。業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、企業(yè)和職業(yè)年金、銀行、基金、資產(chǎn)管理、財(cái)富管理、實(shí)業(yè)投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。2022年，中國人壽集團(tuán)合并營業(yè)收入站穩(wěn)萬億平臺(tái)，合并總資產(chǎn)突破6萬億元大關(guān)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供風(fēng)險(xiǎn)保障約610萬億元，實(shí)體經(jīng)濟(jì)直接投資存量規(guī)模突破3.9萬億元。2022年，中國人壽集團(tuán)位列世界品牌實(shí)驗(yàn)室"世界品牌500強(qiáng)"排行榜第92位，品牌價(jià)值達(dá)人民幣4525.39億元，在中國金融保險(xiǎn)行業(yè)中蟬聯(lián)第一。2022年中國人壽集團(tuán)位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第40位、世界品牌實(shí)驗(yàn)室"中國500是具價(jià)值品牌"第5位。
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