職位描述
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線下教育在線教育
我們是專注于家庭教育領(lǐng)域的創(chuàng)新型企業(yè)，在IP打造上實(shí)力雄厚。過(guò)去2年多，我們已打造出全網(wǎng)擁有百萬(wàn)粉絲的知名教育IP，累計(jì)實(shí)現(xiàn)了超過(guò)10億的品牌流量。公司擁有自營(yíng)的郊區(qū)教育營(yíng)地，主營(yíng)家庭教育課程、冬/夏令營(yíng)等產(chǎn)品，致力于為千萬(wàn)家庭提供優(yōu)質(zhì)教育解決方案。現(xiàn)因業(yè)務(wù)高速發(fā)展，誠(chéng)邀有夢(mèng)想、有熱情的你加入我們，共同成長(zhǎng)！
【崗位職責(zé)】
【崗位職責(zé)】
- 關(guān)系維護(hù)： 負(fù)責(zé)維護(hù)老學(xué)員社群關(guān)系，通過(guò)線上渠道了解學(xué)員的家庭學(xué)習(xí)情況，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)關(guān)懷與建議。
- 需求洞察： 定期回訪學(xué)員，深入了解學(xué)習(xí)效果，收集用戶反饋與需求，為產(chǎn)品優(yōu)化提供一線信息。
- 服務(wù)升級(jí)： 挖掘?qū)W員的潛在需求，精準(zhǔn)推薦相關(guān)進(jìn)階課程或服務(wù)，確保學(xué)員獲得最佳的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和成長(zhǎng)。
- 口碑建設(shè)： 鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行口碑推薦，提升品牌美譽(yù)度。
【任職要求】
- 思維模式： 具備出色的客戶服務(wù)意識(shí)，有同理心和親和力，對(duì)待客戶能像對(duì)待親人一樣真誠(chéng)。
- 能力素質(zhì)： 具備良好的溝通表達(dá)和問(wèn)題解決能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握工作所需的AI工具。
- 性格特質(zhì)： 工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，能從容處理各種客戶問(wèn)題。
- 經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷： 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有客戶服務(wù)、社群運(yùn)營(yíng)、教育行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 加分項(xiàng)： 了解家庭教育理念，對(duì)AI工具有濃厚興趣。
工作地點(diǎn)
河北省石家莊市新華區(qū)西三莊街道北二環(huán)西路輔路底商2樓
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