一、崗位職責(zé)
1.通過電話接聽處理客戶咨詢;
2.根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求提供準(zhǔn)確的解決方案;
3.對于超出權(quán)限的客戶問題,及時升級,跟進(jìn)問題及時回復(fù)客戶跟進(jìn)結(jié)果
4. 處理一般客戶投訴,安撫客戶情緒。
二、崗位要求
1.年齡:18周歲以上,男女不限;
2. 學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷,具備1~2年工作經(jīng)驗,或含半年以上客服工作經(jīng)驗;
3.硬性要求:普通話標(biāo)準(zhǔn);
4. 能接受倒班工作制;
5.具備一定的抗壓能力,善于溝通,邏輯清晰,有處理簡單投訴能力。
三、上班時間
排班制,月休6天, 8:00-23:00
四、薪資待遇
綜合薪資 4.5K-5.5K
帶薪培訓(xùn),有保護(hù)薪資
月度實物獎勵:電子產(chǎn)品,家電,現(xiàn)金紅包........
五.福利待遇
1. 提供住宿200/月,水電費平攤
2. 定期組織團(tuán)建春游、秋游,季度生日會,節(jié)假日公司福利,水果日下午茶等
3.晉升空間:客服-二線-班長-質(zhì)檢-培訓(xùn)老師-主管