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一、崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)新媒體渠道（抖音/視頻號私信、評論、粉絲群）客戶咨詢響應(yīng)，精準(zhǔn)解答裝修報價、套餐內(nèi)容、服務(wù)流程等問題；
2. 跟進(jìn)客戶需求，記錄咨詢要點（如戶型、面積、裝修風(fēng)格），同步至銷售團(tuán)隊并推動預(yù)約量房/設(shè)計方案對接；
3. 維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪意向客戶（如西安本地老房改造需求客戶），推送適配裝修案例及優(yōu)惠活動，提升轉(zhuǎn)化；
4. 整理客戶咨詢數(shù)據(jù)（高頻問題、流失原因），反饋給新媒體團(tuán)隊優(yōu)化內(nèi)容（如腳本、直播話術(shù)）；
5. 配合團(tuán)隊完成活動落地（如直播專屬優(yōu)惠解讀、線下家裝展會客戶接待），確?？蛻舴?wù)銜接順暢。
二、任職要求：
1. 2年以上客服經(jīng)驗，有家裝/建材行業(yè)或新媒體客服經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉西安裝修市場（如主流套餐、工藝標(biāo)準(zhǔn)）加分；
2. 溝通耐心細(xì)致，能快速捕捉客戶核心需求，準(zhǔn)確傳遞裝修服務(wù)價值；
3. 熟練使用辦公軟件（Excel、微信）及新媒體后臺，可高效處理多渠道客戶咨詢；
4. 具備基礎(chǔ)問題解決能力，能獨立應(yīng)對客戶常見異議（如價格對比、工期顧慮）；
5. 目標(biāo)感強(qiáng)，配合團(tuán)隊完成客戶留資率、轉(zhuǎn)化率等考核指標(biāo)，抗壓能力強(qiáng)。
上下班時間：9：00-12：00 13：30-18：00 單休