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更新于 9月7日

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進出口操作客服專員

8000-10000元

北京通州區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

航空運輸水路運輸鐵路運輸英語國際段運輸貿(mào)易/進出口貨運/物流/倉儲

崗位職責：
1. 負責與客戶進行溝通，了解客戶需求，解答客戶咨詢，為客戶提供進出口相關(guān)的服務方案。
2. 處理進出口業(yè)務的操作流程，如訂艙、報關(guān)、運輸、繳納稅款、跟蹤等，確保貨物順利運輸。
3. 負責進出口單證的制作、審核和申報，接收客戶進出口報關(guān)流程，政策法規(guī)，所需資料，費用標準等方面的咨詢，并確保單證的準確性和合規(guī)完整性。
4. 及時處理進出口業(yè)務中出現(xiàn)的異常情況，如查驗、改船、拆分艙單，倉儲作業(yè)、報關(guān)單修撤等。
5. 維護良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，收集客戶反饋，提高客戶滿意度。

6.每月完成客戶賬單制作，保證賬單及收費內(nèi)容無誤。

7.核對第三方供應商對應其客戶的成本費用。

8.建立客戶完整檔案，記錄客戶業(yè)務特點，歷史問題等信息，為個性化服務提供支持。

9.跟蹤客戶的報關(guān)業(yè)務的進展情況，及時向客戶反饋申報狀態(tài)，查驗信息，放行結(jié)果等關(guān)鍵節(jié)點信息。

10.主動向客戶傳遞海關(guān)最新政策變化，流程調(diào)整等信息，幫助客戶及時了解最新狀態(tài)。

11.對接內(nèi)部報關(guān)團隊與倉儲團隊部門，推動問題解決，并向客戶反饋處理結(jié)果及方案

12.對接外部第三方供應商團隊，積極跟蹤操作業(yè)務流程，并向客戶反饋工作進展。

崗位要求：
1. 教育背景：大專及以上學歷，國際貿(mào)易、物流、商務英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：有3-5年進出口客服操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

有綜保區(qū)操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

熟悉海關(guān)HS編碼歸類者優(yōu)先。
3. 專業(yè)知識與技能：熟悉進出口操作流程、報關(guān)政策法規(guī)，熟練使用辦公軟件，尤其是Excel。
4. 溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、同事、船公司等進行有效溝通。

5.具備良好的英語聽說讀寫能力
6. 其他素質(zhì)：責任心強，工作細致耐心，有較強的學習能力和團隊合作精神。

公司福利待遇：五險一金、雙休、午餐補助。通訊交通補助。