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一、工作內(nèi)容
1. 處理健康咨詢電話，協(xié)調(diào)醫(yī)生、救援機(jī)構(gòu)開展三方緊急處置
2. 優(yōu)化客服話術(shù)及應(yīng)急預(yù)案，按月編制客戶訴求分析報(bào)告推進(jìn)服務(wù)升級
3. 登記高頻問題和需求，完善服務(wù)知識庫并同步護(hù)理團(tuán)隊(duì)
二、任職要求
1.必備技能：中文打字≥45字/分鐘，熟練使用Excel/Word及工單系統(tǒng)
2.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)療/養(yǎng)老行業(yè)緊急響應(yīng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.崗位適配性：
? 適應(yīng)三班倒工作制（含每月約8次夜班）
? 具備高強(qiáng)度壓力下處理多起高危事件的能力
? 嚴(yán)格遵循醫(yī)療保密及交接班制度