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更新于 12月1日
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電商網(wǎng)絡(luò)客服- 機(jī)器人產(chǎn)品

4000-6000元
  • 廣州白云區(qū)
  • 1-3年
  • 中專(zhuān)/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服投訴客服倒班制家具/家居/家電耐用消費(fèi)品電子商務(wù)
職位描述
我司是專(zhuān)業(yè)客服中心，為中國(guó)地區(qū)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的在線產(chǎn)品咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)等客戶(hù)服務(wù)。產(chǎn)品包括：智能家電，3C數(shù)碼產(chǎn)品，美容產(chǎn)品等。我司致力為客戶(hù)解決完善產(chǎn)品服務(wù)方案，并完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
項(xiàng)目-某上市公司的機(jī)器人掃地機(jī)售中和售后服務(wù)。
工作主要內(nèi)容：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)回覆客戶(hù)在各電商平臺(tái)（包括官網(wǎng)、京東、天貓、淘寶、抖音等電商平臺(tái)）的咨詢(xún)和投訴服務(wù)，包括產(chǎn)品的性能、使用方法、故障排查、維修或退換貨等服務(wù)。
主要職責(zé)-
客戶(hù)管理，如下：
1、與用戶(hù)建立良好溝通關(guān)系。
2、管理客戶(hù)的在線咨詢(xún)內(nèi)容及在線指導(dǎo)方法。
分別是在線支持工作，如下：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)售前、售后的相關(guān)問(wèn)題處理 :
2、負(fù)責(zé)在線的故障判斷 :
3、負(fù)責(zé)在線的軟件安裝及使用指導(dǎo):
4、負(fù)責(zé)在線的投訴處理。
分別是 后臺(tái)支持服務(wù)，如下：
1、定期更新知識(shí)庫(kù)，為客戶(hù)提供最新的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。
2、市場(chǎng)管理：支持消費(fèi)者促銷(xiāo)、聯(lián)合促銷(xiāo)及零售店活動(dòng)的執(zhí)行。
職位要求-
1、思維敏捷、表達(dá)清晰、會(huì)說(shuō)流利的普通 :
2、 熟悉計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)以及常用的應(yīng)用軟件:
3、 熟練的中英文鍵盤(pán)操作，有每分鐘50個(gè)字的打字能力:
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、良好的溝通技巧和人際關(guān)系處理能力，有責(zé)任心，能自我激勵(lì)，并在壓力環(huán)境下工作:
5、有相關(guān)領(lǐng)域的電話(huà)，網(wǎng)絡(luò)文字客服經(jīng)驗(yàn)者，或大專(zhuān)或以上學(xué)歷人士?jī)?yōu)先:
上班時(shí)間：輪班時(shí)間從08：00至00：00 期間，按每天8小時(shí)工作制進(jìn)行輪班工作安排，分早班和晚班兩班制。
休假安排：每月休息6天，按項(xiàng)目及人員的輪休模式排班。

工作地點(diǎn)

廣州市-白云區(qū)-平沙松園街平沙三社工業(yè)區(qū)A棟201房

職位發(fā)布者

周女士/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo廣州樂(lè)為企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)有限公司
本公司是專(zhuān)業(yè)客服中心，秉承著向中國(guó)地區(qū)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的在線產(chǎn)品咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，包括：智能家電，3C數(shù)碼產(chǎn)品等客戶(hù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，致力完成公司和客戶(hù)所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)。目前服務(wù)的產(chǎn)品有機(jī)器人方向和教培方向的學(xué)習(xí)機(jī)等產(chǎn)品。本公司招聘的所有崗位均為公司直招，并非第三方招聘服務(wù)或代招服務(wù)，歡迎社會(huì)各界人士應(yīng)聘。
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