職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)?
- 統(tǒng)籌拼多多、1688 平臺售后工作，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，把控客戶投訴處理時效與質(zhì)量。?
- 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊響應(yīng)售后咨詢、處理退換貨及糾紛，降低差評率與投訴率。?
- 分析售后數(shù)據(jù)，提煉問題根源，聯(lián)動運營、采購等部門優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品。?
- 負(fù)責(zé)團(tuán)隊培訓(xùn)、績效評估與話術(shù)優(yōu)化，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)效率。?
崗位要求?
- 3 年以上電商售后客服經(jīng)驗，1 年以上團(tuán)隊管理經(jīng)歷，熟悉拼多多、1688 規(guī)則優(yōu)先。?
- 精通售后全流程，具備糾紛處理與危機(jī)公關(guān)能力，客戶服務(wù)意識強(qiáng)。?
- 數(shù)據(jù)敏感度高，擅長流程優(yōu)化，溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊激勵能力突出，抗壓性好。?
工作地點
南陽臥龍區(qū)靳莊
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