職位描述
投訴客服售前客服售后客服電子商務運營商/增值服務咨詢服務
崗位職責：
1、電話回訪客戶，了解客戶使用情況，解決客戶相關問題，提高客戶滿意度；
2、根據公司提供名單，協(xié)助與問題用戶進行核實，查詢及反饋，引導用戶進行相關操作處理等；
3、及時,準確回復客戶咨詢,解答和處理客戶售前售后各方面的問題確?？蛻魸M意度.有處理過售前及售后的經驗,熟悉電商平臺操作流程和規(guī)則；
4、熟悉使用erp；
5、跟進處理售后以及投訴等問題,提供解決方案；
1、電話回訪客戶，了解客戶使用情況，解決客戶相關問題，提高客戶滿意度；
2、根據公司提供名單，協(xié)助與問題用戶進行核實，查詢及反饋，引導用戶進行相關操作處理等；
3、及時,準確回復客戶咨詢,解答和處理客戶售前售后各方面的問題確?？蛻魸M意度.有處理過售前及售后的經驗,熟悉電商平臺操作流程和規(guī)則；
4、熟悉使用erp；
5、跟進處理售后以及投訴等問題,提供解決方案；
6、處理日?？头挠唵渭案M服務工作.
任職要求：
1、大專以上學歷優(yōu)先考慮，要求熟練使用EXCEL及相關函數(shù)；
2、普通話流利，有客服經驗或者外呼客服經驗者優(yōu)先；
3、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力。
1、大專以上學歷優(yōu)先考慮，要求熟練使用EXCEL及相關函數(shù)；
2、普通話流利，有客服經驗或者外呼客服經驗者優(yōu)先；
3、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力。
工作地點
北京石景山區(qū)翔鷹大廈
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