崗位職責:
1、電話回訪客戶,了解客戶使用情況,解決客戶相關問題,提高客戶滿意度;
2、根據公司提供名單,協(xié)助與問題用戶進行核實,查詢及反饋,引導用戶進行相關操作處理等;
3、及時,準確回復客戶咨詢,解答和處理客戶售前售后各方面的問題確??蛻魸M意度.有處理過售前及售后的經驗,熟悉電商平臺操作流程和規(guī)則;
4、熟悉使用erp;
5、跟進處理售后以及投訴等問題,提供解決方案;
6、處理日??头挠唵渭案M服務工作.
任職要求:
1、大專以上學歷優(yōu)先考慮,要求熟練使用EXCEL及相關函數(shù);
2、普通話流利,有客服經驗或者外呼客服經驗者優(yōu)先;
3、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力。