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一、崗位職責(zé)
1. 銷售目標(biāo)攻堅(jiān)與業(yè)績管理
- 根據(jù)公司整體銷售戰(zhàn)略，拆解團(tuán)隊(duì)年度銷售目標(biāo)至月度 / 個(gè)人，制定可落地的銷售策略（如客戶分層運(yùn)營、促銷活動策劃、渠道資源整合），確保團(tuán)隊(duì)業(yè)績穩(wěn)步達(dá)成；
- 實(shí)時(shí)跟蹤團(tuán)隊(duì)及個(gè)人銷售數(shù)據(jù)（如銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率），每周 / 每月復(fù)盤業(yè)績差距，及時(shí)調(diào)整策略（如針對低轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)優(yōu)化話術(shù)、補(bǔ)充高潛力客戶資源）；
- 牽頭組織銷售沖刺活動（如月度業(yè)績 PK、季度獎勵競賽），激發(fā)團(tuán)隊(duì)沖刺動力，確保關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如電商大促、節(jié)假日）業(yè)績超額完成。
2. 團(tuán)隊(duì)搭建與賦能
- 負(fù)責(zé) C 端銷售團(tuán)隊(duì)的招聘面試，篩選具備客戶溝通能力、目標(biāo)感強(qiáng)的候選人，搭建穩(wěn)定且高績效的團(tuán)隊(duì)；
- 制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，圍繞 C 端銷售核心能力（如客戶需求挖掘、產(chǎn)品賣點(diǎn)講解、異議處理、促成技巧）開展定期培訓(xùn)（如新人帶教、老員工進(jìn)階培訓(xùn)、案例復(fù)盤會），提升團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)能力；
- 建立團(tuán)隊(duì)績效考核與激勵機(jī)制，明確考核指標(biāo)（如銷售額、客戶滿意度、新客戶開發(fā)數(shù)）與獎懲規(guī)則，定期開展績效面談，針對性提出改進(jìn)建議，幫助員工明確成長方向。
3. 客戶運(yùn)營與關(guān)系維護(hù)
- 牽頭優(yōu)化 C 端客戶轉(zhuǎn)化流程，從客戶觸達(dá)（如線上引流、線下地推）、需求溝通、產(chǎn)品介紹到成交復(fù)購，梳理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)并制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)話術(shù)與動作，提升客戶轉(zhuǎn)化效率；
- 重點(diǎn)跟進(jìn)高價(jià)值客戶（如大額訂單客戶、復(fù)購潛力客戶），親自參與關(guān)鍵客戶溝通，解決復(fù)雜異議，確保高價(jià)值訂單落地，同時(shí)沉淀客戶服務(wù)案例供團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；
- 收集客戶反饋（如產(chǎn)品使用問題、服務(wù)滿意度），每周匯總并同步至產(chǎn)品、客服部門，推動客戶痛點(diǎn)解決，提升客戶復(fù)購率與口碑傳播率。
4. 銷售流程優(yōu)化與資源協(xié)調(diào)
- 梳理 C 端銷售全流程（如客戶線索獲取、跟進(jìn)工具使用、訂單履約對接），識別低效環(huán)節(jié)（如線索分配延遲、跨部門對接卡頓），推動流程優(yōu)化（如建立線索自動分配機(jī)制、明確跨部門對接責(zé)任人）；
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如市場部的推廣素材、客服部的售后支持、產(chǎn)品部的功能講解），為團(tuán)隊(duì)銷售工作提供支撐（如提前申請促銷資源、解決客戶售后糾紛），減少團(tuán)隊(duì)工作阻礙；
- 分析行業(yè)競品 C 端銷售策略（如定價(jià)、促銷活動、客戶服務(wù)模式），結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢制定差異化競爭方案，確保團(tuán)隊(duì)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)要求
- ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 3 年及以上 C 端銷售經(jīng)驗(yàn)，其中 1 年及以上銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（帶領(lǐng) 3 人及以上團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)），有消費(fèi)類產(chǎn)品（如快消品、電子產(chǎn)品、生活服務(wù)、線上課程）銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 核心能力要求
- 目標(biāo)導(dǎo)向與執(zhí)行力：具備強(qiáng)烈的目標(biāo)感，能頂住業(yè)績壓力，快速將策略轉(zhuǎn)化為行動，確保目標(biāo)落地；
- 團(tuán)隊(duì)管理與賦能能力：擅長識人、用人，能通過培訓(xùn)、激勵激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，有帶領(lǐng)新人快速成長、提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績的成功經(jīng)驗(yàn)；
- C 端客戶溝通能力：精通 C 端客戶心理，擅長挖掘客戶潛在需求，能靈活應(yīng)對客戶異議（如價(jià)格顧慮、產(chǎn)品疑慮），具備高效促成成交的技巧；
- 數(shù)據(jù)分析與策略調(diào)整能力：能看懂銷售數(shù)據(jù)背后的問題，從數(shù)據(jù)中提煉優(yōu)化方向，快速調(diào)整銷售策略，而非依賴經(jīng)驗(yàn)盲目推進(jìn)；
- 跨部門協(xié)作能力：能主動協(xié)調(diào)其他部門資源，推動問題解決，為團(tuán)隊(duì)銷售工作掃清障礙。
3. 職業(yè)素養(yǎng)要求
- 具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng) C 端銷售行業(yè)快節(jié)奏、高目標(biāo)的工作氛圍；
- 責(zé)任心強(qiáng)，對團(tuán)隊(duì)業(yè)績與成員成長負(fù)責(zé)，不推諉問題，能主動承擔(dān)攻堅(jiān)任務(wù)；
- 具備創(chuàng)新意識，能結(jié)合市場變化（如消費(fèi)趨勢、競品動作）提出新的銷售思路或活動方案。