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一、崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)已報(bào)名學(xué)員家長(zhǎng)社群的日常運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理，維護(hù)群內(nèi)良性互動(dòng)秩序，保障信息高效觸達(dá)。
2. 實(shí)時(shí)響應(yīng)家長(zhǎng)咨詢，精準(zhǔn)解答課程相關(guān)疑問(wèn)，做好課前提醒、課中跟進(jìn)、課后反饋等全周期服務(wù)銜接，提升家長(zhǎng)滿意度。
3. 結(jié)合社群服務(wù)場(chǎng)景，深度研習(xí)公司親子教育產(chǎn)品體系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出、互動(dòng)活動(dòng)組織等方式，營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍，推動(dòng)現(xiàn)有客戶向高階線上課程轉(zhuǎn)化。
4. 基于社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與家長(zhǎng)反饋，主動(dòng)挖掘服務(wù)優(yōu)化點(diǎn)，對(duì)課程內(nèi)容、社群活動(dòng)形式等提出創(chuàng)新性建議，助力運(yùn)營(yíng)效率提升。
5. 嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)落地；配合團(tuán)隊(duì)完成社群相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與復(fù)盤(pán)工作。
6. 針對(duì)無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者，公司提供“老帶新”系統(tǒng)化帶教，涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)流程、轉(zhuǎn)化技巧等培訓(xùn)，幫助快速勝任崗位。

二、工作時(shí)間

固定時(shí)段：13:30-22:00中間休1小時(shí)（下午至晚間時(shí)段，可靈活安排白天個(gè)人時(shí)間，平衡工作與生活）

三、薪酬福利與工作環(huán)境

1. 薪酬結(jié)構(gòu)：底薪+全勤+課程轉(zhuǎn)化率提成，綜合月薪6000元以上（上不封頂，業(yè)績(jī)優(yōu)異者收入可顯著提升）。
2. 休息制度：實(shí)行“上五休一”輪休制，法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定正常放假，無(wú)強(qiáng)制加班，嚴(yán)格執(zhí)行到點(diǎn)下班制度。
3. 團(tuán)隊(duì)氛圍：扁平化管理模式，管理層與員工溝通高效；團(tuán)隊(duì)成員聚焦親子教育領(lǐng)域，工作氛圍專業(yè)且融洽。

四、任職要求

1. 具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，善于傾聽(tīng)家長(zhǎng)需求，有親子行業(yè)、教育行業(yè)或社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析思維，能通過(guò)社群互動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出初步優(yōu)化方向。
3. 工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，可快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí)與運(yùn)營(yíng)流程。

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