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工作經(jīng)驗(yàn)要求
? 具有5 年及以上主流電商平臺(tái)（抖音商城、拼多多、小紅書、天貓、京東至少 3 個(gè)及以上平臺(tái)）運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，且有文創(chuàng)產(chǎn)品、家居飾品、禮品、設(shè)計(jì)類產(chǎn)品等相關(guān)品類運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 具備獨(dú)立搭建電商運(yùn)營體系、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有初創(chuàng)公司電商團(tuán)隊(duì)搭建或從 0 到 1 打造電商品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
主要崗位職責(zé)
1、深入研究抖音商城、拼多多、小紅書、天貓、京東等各平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則、流量算法、活動(dòng)玩法及用戶消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合公司文創(chuàng)產(chǎn)品（如文創(chuàng)周邊、設(shè)計(jì)類衍生品等）的特點(diǎn)，制定差異化的平臺(tái)運(yùn)營策略及年度、季度、月度運(yùn)營計(jì)劃，并落地執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)各平臺(tái)店鋪的整體規(guī)劃，包括店鋪裝修設(shè)計(jì)（契合文創(chuàng)產(chǎn)品風(fēng)格）、產(chǎn)品上架與優(yōu)化（標(biāo)題、詳情頁、主圖等內(nèi)容策劃，突出產(chǎn)品文化屬性與設(shè)計(jì)亮點(diǎn)）、價(jià)格體系制定與調(diào)整（結(jié)合平臺(tái)活動(dòng)、競品情況合理定價(jià)）。
3、負(fù)責(zé)各平臺(tái)店鋪的日常運(yùn)營維護(hù)，包括商品上下架、庫存管理（實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存情況，避免缺貨或庫存積壓，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈做好補(bǔ)貨計(jì)劃）、訂單處理（確保訂單及時(shí)審核、發(fā)貨，跟進(jìn)訂單物流狀態(tài)）。
4、維護(hù)店鋪評(píng)價(jià)體系，及時(shí)回復(fù)處理平臺(tái)及店鋪內(nèi)的用戶評(píng)價(jià)（好評(píng)引導(dǎo)、中差評(píng)安撫與解決），提升店鋪 DSR 評(píng)分（天貓）、口碑分（抖音）等關(guān)鍵指標(biāo)，維護(hù)良好的店鋪形象。
5、關(guān)注各平臺(tái)政策變動(dòng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營策略以適應(yīng)平臺(tái)規(guī)則變化，規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（如避免虛假宣傳、違規(guī)營銷等），保障店鋪正常運(yùn)營。
6、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服人員招聘、培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、溝通技巧、服務(wù)流程等）、排班安排及績效考核，提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力與服務(wù)效率。
7、統(tǒng)籌處理復(fù)雜的用戶售后問題（如產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流糾紛、退換貨爭議等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門（設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)、物流等）制定解決方案，保障用戶權(quán)益，維護(hù)公司品牌口碑。
8、制定標(biāo)準(zhǔn)化的電商退換貨管理制度與流程，明確退換貨條件、審核標(biāo)準(zhǔn)、處理時(shí)效及退款流程，確保退換貨環(huán)節(jié)高效、規(guī)范，降低用戶退換貨糾紛率。
9、負(fù)責(zé)電商物流合作方的篩選、評(píng)估與管理，包括快遞公司、倉儲(chǔ)服務(wù)提供商等，對(duì)比物流成本、配送時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等，選擇性價(jià)比最優(yōu)的物流合作方；定期與物流合作方溝通，解決物流配送中出現(xiàn)的問題（如延遲配送、丟件、破損等），提升物流配送效率與用戶滿意度。