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請(qǐng)注意是排班到夜班的時(shí)候居家、不是純夜班居家的客服
我們是廊坊本地成人用品電商企業(yè)，目前因業(yè)務(wù)擴(kuò)大、現(xiàn)招售前客服2名。
一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)天貓/千牛平臺(tái)在線客服工作，快速響應(yīng)客戶咨詢，引導(dǎo)產(chǎn)品銷售，提升客戶滿意度。
2. 熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)與屬性，主動(dòng)為客戶推薦最優(yōu)產(chǎn)品搭配，同步收集并反饋客戶需求與核心痛點(diǎn)。
3. 承接訂單查詢、物流跟蹤、退換貨及退款等全流程服務(wù)，高效閉環(huán)客戶問(wèn)題，提供完善解決方案。
4. 積極配合上級(jí)工作安排，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度與規(guī)范。
5. 公司實(shí)行客戶分流制，轉(zhuǎn)正后日均接待量約200人次；新人提供專屬培養(yǎng)期，助力逐步適應(yīng)接待節(jié)奏。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)；銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，或有電商、銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 技能要求：電腦操作熟練，打字速度快且準(zhǔn)確率高。
3. 工作時(shí)間：可接受倒班制（早班8:00-17:00、中班16:00-24:00（極少安排）、晚班17:00-2:00（居家需自備電腦））；實(shí)行輪休制，月休4-6天，享受國(guó)家法定節(jié)假日。
4. 其他要求：可接受成人類目（公司設(shè)有空號(hào)通道，客戶話術(shù)不適時(shí)可轉(zhuǎn)至空號(hào)，不納入考核）；年齡22-35歲。
三、崗位福利
1. 清晰晉升通道，表現(xiàn)優(yōu)異者可快速實(shí)現(xiàn)職業(yè)晉升。
2. 競(jìng)爭(zhēng)力薪資：試用期1-3個(gè)月，一般都是1個(gè)月就轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后薪資結(jié)構(gòu)為“底薪+全勤獎(jiǎng)+崗位工資+0.05%銷售提點(diǎn)+績(jī)效獎(jiǎng)”，激勵(lì)無(wú)上限；目前在職客服月薪普遍5k+，優(yōu)秀者可達(dá)8k+。
3. 人性化福利：開放式獨(dú)立辦公工位，配備高檔辦公椅，環(huán)境潔凈舒適；天氣影響出行時(shí)，滿足接待條件可申請(qǐng)居家辦公；節(jié)日、生日均有專屬禮品發(fā)放。