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一、崗位職責(zé)

1. 運(yùn)營統(tǒng)籌管理：全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營，制定運(yùn)營計(jì)劃與目標(biāo)，監(jiān)督各部門執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度達(dá)標(biāo)。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與培養(yǎng)：負(fù)責(zé)酒店員工招聘、培訓(xùn)、績效考核與激勵(lì)，搭建高效團(tuán)隊(duì)；協(xié)調(diào)部門間工作，解決內(nèi)部協(xié)作問題，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與專業(yè)能力。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：處理客戶投訴與特殊需求，制定客戶滿意度提升方案；維護(hù)重要客戶關(guān)系，挖掘潛在客戶資源，提升酒店復(fù)購率與口碑。
4. 成本與營收管控：制定酒店年度預(yù)算，控制運(yùn)營成本（人力、物資、能耗等）；分析營收數(shù)據(jù)，優(yōu)化定價(jià)策略與促銷方案，推動(dòng)營收目標(biāo)達(dá)成。
5. 安全與合規(guī)管理：定期開展酒店安全巡查（消防、治安、衛(wèi)生防疫等），排查隱患并組織應(yīng)急演練；確保酒店運(yùn)營符合文旅、消防、衛(wèi)生等監(jiān)管要求，規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

二、任職要求

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備3年及以上中高端酒店管理經(jīng)驗(yàn)（至少1年同等經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)），熟悉酒店全流程運(yùn)營者優(yōu)先。
2. 核心能力：具備強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，能高效整合各部門資源；有敏銳的市場洞察力與營收思維，可制定針對(duì)性運(yùn)營策略；善于溝通談判，能妥善處理客戶投訴與復(fù)雜問題。
3. 專業(yè)技能：熟練使用酒店P(guān)MS系統(tǒng)（如Opera、西軟）及Office辦公軟件，能分析運(yùn)營數(shù)據(jù)并輸出決策建議；了解酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)。
4. 職業(yè)素養(yǎng)：具備極強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力，能適應(yīng)輪班/節(jié)假日工作；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。