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一、崗位職責(zé)： 兼顧學(xué)員服務(wù)與業(yè)績轉(zhuǎn)化，從前端邀約招生至中后端維護(hù)，既要保障學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)以促進(jìn)續(xù)費(fèi)，也要挖掘客戶需求完成銷售目標(biāo)。 （1）學(xué)員服務(wù)與維護(hù) ? 負(fù)責(zé)學(xué)員從報(bào)名到結(jié)業(yè)的全周期跟進(jìn)，包括課程安排、上課提醒、考勤記錄。 ? 收集學(xué)員學(xué)習(xí)反饋，協(xié)調(diào)教師解決學(xué)習(xí)問題，提升學(xué)員滿意度和留存率。 （2）銷售轉(zhuǎn)化與業(yè)績達(dá)成 ? 基于學(xué)員學(xué)習(xí)情況，推薦適配的續(xù)課課程或增值服務(wù)，完成續(xù)課指標(biāo)。 ? 挖掘現(xiàn)有學(xué)生的轉(zhuǎn)介紹資源，引導(dǎo)學(xué)生家長推薦新客戶，拓展新學(xué)員來源。 ? 跟蹤潛在意向客戶，推動成交轉(zhuǎn)化。 （3） 溝通協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)管理 ? 與授課教師同步學(xué)員情況，確保教學(xué)與服務(wù)銜接；協(xié)調(diào)排課、教材等事宜。 ? 記錄學(xué)員信息、溝通內(nèi)容、銷售進(jìn)展等數(shù)據(jù)，定期整理并提交業(yè)績報(bào)表。 ? 處理學(xué)員投訴或異議，及時(shí)解決問題，避免客戶流失。 二、任職要求： 1. 具有良好的職業(yè)道德，熱愛教育事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，有耐心； 2. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理學(xué)生問題，與家長保持良好互動； 3. 有1-2年班主任或相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4. 具備一定的班級活動組織和學(xué)生心理疏導(dǎo)能力。