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（一）崗位職責?
1、業(yè)務流程管理：統(tǒng)籌 “培訓 - 就業(yè) - 客戶服務” 全流程運營，制定各環(huán)節(jié)標準化操作手冊（如培訓課程大綱、學員管理流程、客戶匹配規(guī)則、服務質(zhì)量監(jiān)督標準），確保各業(yè)務板塊高效銜接。?
2、培訓與就業(yè)板塊運營：負責培訓部日常管理，審核培訓課程設(shè)置（如保姆技能、養(yǎng)老護理實操課程），監(jiān)督培訓師資教學質(zhì)量，確保學員結(jié)業(yè)率與技能達標率；對接就業(yè)部，建立學員就業(yè)跟蹤機制，收集雇主反饋，優(yōu)化就業(yè)推薦方案，提升學員就業(yè)率與就業(yè)滿意度。?
3、客戶服務與質(zhì)量管控：牽頭客戶服務部工作，制定客戶需求調(diào)研、服務匹配、售后跟進的全流程規(guī)范；建立服務質(zhì)量監(jiān)督體系（如定期回訪客戶、服務人員績效考核），及時處理客戶投訴與糾紛，確?？蛻魸M意度不低于 90%。?
4、運營數(shù)據(jù)監(jiān)控與優(yōu)化：定期統(tǒng)計運營數(shù)據(jù)（如培訓人數(shù)、就業(yè)成功率、客戶復購率、服務投訴率），分析數(shù)據(jù)背后的問題（如某類課程結(jié)業(yè)率低、某區(qū)域客戶投訴集中），制定優(yōu)化方案并推動落地，提升整體運營效率。?
（二）任職資格?
1、學歷與經(jīng)驗：本科及以上學歷，3 年以上家政、養(yǎng)老或教育培訓行業(yè)運營管理經(jīng)驗，其中 2 年以上同行業(yè)部門負責人（運營經(jīng)理 / 總監(jiān)）經(jīng)驗；熟悉家政服務流程、養(yǎng)老護理培訓體系或人力資源就業(yè)服務模式者優(yōu)先。?
2、能力要求：具備較強的流程梳理與優(yōu)化能力，能搭建標準化運營體系；擁有出色的跨部門協(xié)調(diào)能力，可有效聯(lián)動培訓、就業(yè)、客戶服務團隊；具備問題解決能力，能快速響應運營中的突發(fā)問題（如客戶緊急需求、學員就業(yè)糾紛）。?
3、素質(zhì)要求：注重細節(jié)，有嚴謹?shù)馁|(zhì)量管控意識；具備服務意識與同理心，能站在學員、客戶、服務人員三方角度優(yōu)化運營；工作積極主動，有較強的執(zhí)行力與抗壓能力。?
（三）知識與技能?
1、專業(yè)知識：掌握家政服務（如家庭保潔、母嬰護理）、養(yǎng)老護理（如老年常見病照護、康復護理）的專業(yè)知識與服務標準；熟悉職業(yè)技能培訓的教學管理流程（如課程設(shè)計、學員考核）；了解客戶關(guān)系管理（CRM）的基礎(chǔ)理論與實踐方法。?
2、核心技能：具備流程建模與優(yōu)化能力，能使用流程圖工具（如 Visio）梳理業(yè)務流程；掌握數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel 數(shù)據(jù)透視表、基礎(chǔ) BI 工具），能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)運營問題；具備基礎(chǔ)的培訓課件設(shè)計能力，可協(xié)助優(yōu)化培訓課程內(nèi)容。?
（四）薪資與福利?
1、薪資：年薪 20-40萬元，具體面議，根據(jù)季度 / 年度運營指標完成情況調(diào)整。?
福利：?
2、基礎(chǔ)福利：五險一金、法定節(jié)假日、帶薪年假、年度體檢、節(jié)日福利；?
3、專項福利：交通補貼、通訊補貼、運營管理培訓補貼（如行業(yè)運營課程）、團隊建設(shè)基金；
4、晉升激勵：表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為總經(jīng)理助理，或參與公司核心管理決策。?
5、長期激勵：入職滿 2 年可參與公司股權(quán)激勵計劃，享受公司利潤分紅。