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一、崗位核心使命

作為店鋪與顧客之間的創(chuàng)意橋梁，通過專業(yè)的手工指導(dǎo)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，讓每位顧客感受DIY的樂趣，傳遞手工創(chuàng)作的溫度與成就感。

二、崗位職責(zé)

1. 顧客服務(wù)與引導(dǎo)：
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- 熱情接待到店顧客，主動(dòng)介紹店鋪DIY項(xiàng)目（如陶藝、皮具、銀飾、蠟燭、油畫等）、材料套餐及價(jià)格，根據(jù)顧客需求（親子活動(dòng)、情侶約會(huì)、閨蜜聚會(huì)、個(gè)人創(chuàng)作等）推薦合適的體驗(yàn)內(nèi)容；
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- 耐心解答顧客關(guān)于制作流程、難度系數(shù)、耗時(shí)、成品保存等疑問，協(xié)助顧客完成預(yù)約、核銷、結(jié)算等流程，提升顧客滿意度。
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2. 手工教學(xué)與指導(dǎo)：
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- 熟練掌握店鋪1-2類核心DIY項(xiàng)目的制作技巧（無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)），能清晰、細(xì)致地為顧客講解操作步驟、工具使用方法及安全注意事項(xiàng)；
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- 全程跟蹤顧客創(chuàng)作過程，及時(shí)提供技術(shù)支持和創(chuàng)意建議，幫助解決制作中遇到的問題，確保顧客順利完成作品，增強(qiáng)創(chuàng)作體驗(yàn)感。
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3. 店鋪運(yùn)營與維護(hù)：
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- 負(fù)責(zé)DIY材料、工具、成品的整理、清點(diǎn)、補(bǔ)貨，確保材料新鮮齊全、工具完好可用，做好庫存登記；
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- 維護(hù)店鋪環(huán)境衛(wèi)生，包括創(chuàng)作區(qū)域、展示區(qū)、休息區(qū)的清潔整理，保持店鋪整潔美觀、秩序井然；
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- 協(xié)助布置店鋪陳列（如成品展示、材料樣品擺放），參與節(jié)日主題裝飾、活動(dòng)場(chǎng)景搭建，營造創(chuàng)意氛圍。
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4. 活動(dòng)協(xié)助與推廣：
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- 配合店鋪開展親子手工課、成人 workshops、企業(yè)團(tuán)建、生日派對(duì)等線下活動(dòng)，負(fù)責(zé)前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及后期收尾；
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- 協(xié)助拍攝顧客成品圖、創(chuàng)作花絮，配合社交媒體（小紅書、抖音、朋友圈）推廣，吸引潛在顧客。

三、任職要求

1. 熱愛手工+親和力強(qiáng)：對(duì)DIY創(chuàng)作有濃厚興趣，樂于分享手工樂趣，性格開朗、有耐心，善于溝通，能快速拉近與顧客的距離；
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2. 動(dòng)手能力+學(xué)習(xí)意愿：具備一定的動(dòng)手操作能力，愿意學(xué)習(xí)新的手工技能（店鋪提供系統(tǒng)培訓(xùn)，無經(jīng)驗(yàn)也可投遞）；
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3. 責(zé)任心+服務(wù)意識(shí)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能妥善處理顧客需求，注重細(xì)節(jié)，有良好的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
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4. 加分項(xiàng)：
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- 有手工制作經(jīng)驗(yàn)（如陶藝、繪畫、皮具、編織等）者優(yōu)先；
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- 喜歡與小朋友、年輕人打交道，有親子活動(dòng)或線下活動(dòng)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
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- 會(huì)基礎(chǔ)攝影、短視頻剪輯，能協(xié)助店鋪線上推廣者優(yōu)先。