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崗位要求
①具備出色的口頭與書面表達能力，能清晰、耐心地解答客戶疑問，善于傾聽客戶需求，準確理解客戶意圖并給予恰當回應，擁有良好的情緒管理能力，面對客戶的不滿和抱怨時能夠保持冷靜，妥善處理客戶投訴。
②了解常見旅游線路的行程安排、交通方式和住宿情況，對旅游行業(yè)的政策法規(guī)有一定認知。
③熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等，具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握新知識和新技能，工作認真負責，有較強的責任心和服務意識，愿意從事客服工作。
④有旅游行業(yè)或客服經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓；
⑤對俄羅斯、中亞、高加索地區(qū)文化感興趣者優(yōu)先！
崗位職責
① 推廣旅游產(chǎn)品：面對旅行社同行，積極推廣旅游產(chǎn)品，包括境內(nèi)和境外的各種旅游線路和服務。
② 提供旅游服務：為同行旅行社提供相關旅游服務，包括解答疑問、提供旅游建議、處理訂單等。
③ 開發(fā)和維護渠道：負責所轄區(qū)域內(nèi)加盟客戶的開發(fā)和渠道建設，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度。
④ 收集市場信息：定期拜訪轄區(qū)加盟商，收集、反饋市場信息，了解客戶需求和競爭態(tài)勢，為公司的市場策略提供數(shù)據(jù)支持。
⑤ 商務談判和合作：進行商務談判，促成旅游交易合作，與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。