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【崗位職責(zé)】 在線接待客戶(hù)咨詢(xún)，解答商品信息、價(jià)格、活動(dòng)及物流問(wèn)題； 處理訂單及售后問(wèn)題，包括退換貨、投訴和差評(píng)回復(fù)； 收集客戶(hù)反饋，整理數(shù)據(jù)報(bào)表，協(xié)助店鋪運(yùn)營(yíng)優(yōu)化； 支持節(jié)日或促銷(xiāo)活動(dòng)客服工作，保證大流量期間服務(wù)順暢； 【任職要求】 初中及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，客服或電商相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 熟悉電商平臺(tái)售后流程（淘寶、京東、拼多多、抖音等）； 良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題能力； 工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 熟練使用辦公軟件（Excel、Word、PPT）； 有售后或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。