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崗位信息 崗位職責 1.深入了解產(chǎn)品 2.過旺旺等聊天工具,接待客戶,為客戶解答疑問,引導客戶購買,促成愉快交易訂單確認處理、跟蹤, 3.以及做好客訴處理、客戶回訪、物流跟蹤、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等售后服務工作 4.熟練掌握電商和店鋪的各種操作規(guī)則,快速、精準處理 5.修改價格/管理店鋪/指導購買等定期參加培訓和考核,協(xié)助主管收集信息、了解客戶需求和處理問題,保證服務質(zhì)量 崗位要求 1.專科及以上學歷 2.18-45歲 3.熟悉電商規(guī)則,1年以上高端家居店鋪客服工作經(jīng)驗,熟練掌握ERP系統(tǒng)者優(yōu)先 4.具備客戶服務意識和銷售技巧,思維敏捷、善于溝通,態(tài)度謙和,語氣親切,具有團隊意識,學習能力、執(zhí)行能力強 5.具備優(yōu)秀的客戶問題處理技巧和經(jīng)驗,具備良好的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力 6.熟練使用office基礎軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,打字速度較快 7.熱愛家居行業(yè),對家居行業(yè)有基本的認識 工作時間 輪班制,早9:00-17:30; 晚15:00-24:00