職位描述
售前客服電話客服投訴客服網約車客服咨詢服務
崗位職責：
1、負責接聽所有熱線來電做好相關臺賬登記；
2、受理客戶業(yè)務咨詢、預訂票、遺失物品報失等事項的處理；
3、受理客戶投訴，并完成投訴回訪工作；
4、熟悉掌握車輛調派、改簽時間等技能。動態(tài)監(jiān)控臺賬登記異常信息需做好匯總；撥打乘客滿意度回訪電話，并做好相關臺賬登記工作；
5、對講機回復及整點播報，溫馨播報；播報內容要根據時間點、季節(jié)、天氣等做出及時調整。
6、其他領導交代事項。
任職要求：
1、年齡20-35歲，聲音清晰，普通話標準；
2、有耐心，共情能力強，溝通能力強；
3、有早、中、晚班，能適應輪班制；
4、有客服經驗者優(yōu)先。
2、有耐心，共情能力強，溝通能力強；
3、有早、中、晚班，能適應輪班制；
4、有客服經驗者優(yōu)先。
工作地點
鄭州二七區(qū)齊禮閻新居
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