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崗位職責(zé)
1. 全流程運(yùn)營統(tǒng)籌與優(yōu)化
統(tǒng)籌管理跟單團(tuán)隊日常運(yùn)作，制定并持續(xù)優(yōu)化訂單跟進(jìn)、運(yùn)輸、庫存及成品倉管理的標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）。
主導(dǎo)解決訂單履行過程中的跨部門復(fù)雜問題（如交期沖突、質(zhì)量異常、緊急插單），確保訂單按時交付率。
2. 客戶關(guān)系與交付保障
牽頭維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系，作為關(guān)鍵問題升級對接窗口，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流、品控等內(nèi)部資源，快速響應(yīng)并解決客戶核心訴求。
系統(tǒng)性管理客戶訂單履約體驗，預(yù)防潛在交付風(fēng)險，提升重點(diǎn)客戶滿意度和忠誠度。
3. 數(shù)據(jù)化運(yùn)營與決策支持
主導(dǎo)訂單數(shù)據(jù)全鏈路管理，負(fù)責(zé)訂單、庫存、交付數(shù)據(jù)的匯總、清洗與復(fù)盤分析。
定期制作并輸出訂單趨勢分析、交付表現(xiàn)、庫存周轉(zhuǎn)等數(shù)據(jù)報表，從運(yùn)營視角為銷售預(yù)測、生產(chǎn)計劃及供應(yīng)鏈決策提供量化依據(jù)。
4. 團(tuán)隊管理與能力建設(shè)
負(fù)責(zé)跟單團(tuán)隊的培訓(xùn)、績效考核與日常管理。
搭建團(tuán)隊培訓(xùn)與考核體系，定期開展專業(yè)技能（如系統(tǒng)操作、產(chǎn)品知識）、客戶服務(wù)及流程制度培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體效能。
5. 專項任務(wù)與執(zhí)行
高效承接并執(zhí)行上級安排的臨時性重點(diǎn)項目或改進(jìn)任務(wù)，協(xié)調(diào)資源，推動落地，并定期匯報進(jìn)展與結(jié)果。
任職要求
1. 硬性條件
大專及以上學(xué)歷，4年以上訂單管理/銷售跟單相關(guān)經(jīng)驗，其中至少2年為團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
具備木制品、全屋定制、家具或相關(guān)制造業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
熟練使用ERP/OA等辦公系統(tǒng)，精通Excel等數(shù)據(jù)分析工具，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)透視、圖表制作及基礎(chǔ)分析。
2. 核心能力
卓越的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力：能有效聯(lián)動銷售、生產(chǎn)、倉儲、物流等多部門，推動復(fù)雜問題閉環(huán)解決，保障訂單流、物流順暢。
成熟的客戶關(guān)系維護(hù)能力：懂商務(wù)禮儀，人情練達(dá)，能從容、專業(yè)地對接重點(diǎn)客戶，情緒穩(wěn)定，抗壓性強(qiáng)。
數(shù)據(jù)思維與復(fù)盤能力：能從海量訂單數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、分析根因、提煉業(yè)務(wù)洞察，并驅(qū)動流程改善。
團(tuán)隊管理與賦能能力：具備清晰的團(tuán)隊管理方法論，能制定公平的績效考核方案，并樂于輔導(dǎo)下屬成長。
3. 個人特質(zhì)
結(jié)果導(dǎo)向，責(zé)任心極強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)。
溝通表達(dá)清晰，具備良好的服務(wù)意識與協(xié)作精神。
能在快節(jié)奏和多任務(wù)環(huán)境下保持高效與條理。