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一、崗位職責(zé)
1. 客戶接待引導(dǎo)：負(fù)責(zé)案場(chǎng)前臺(tái)迎賓、客戶登記，引導(dǎo)客戶到休息區(qū)或樣板房，按需分配對(duì)接置業(yè)顧問(wèn)，解答客戶關(guān)于看房流程等基礎(chǔ)問(wèn)題。
2. 特色配套服務(wù)：在水吧制作咖啡、茶飲、水果拼盤(pán)等提供茶歇，提升客戶體驗(yàn)。
3. 案場(chǎng)環(huán)境與物資管理：檢查維護(hù)樣板房陳列與衛(wèi)生，盤(pán)點(diǎn)案場(chǎng)飲品、紙巾等物資并及時(shí)補(bǔ)充；監(jiān)督公共區(qū)域清潔，發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障或工程問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
4. 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)與信息管理：配合執(zhí)行案場(chǎng)開(kāi)盤(pán)、答謝會(huì)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；整理客戶資料、統(tǒng)計(jì)到訪數(shù)據(jù)，協(xié)助維護(hù)客戶信息系統(tǒng)，保障信息準(zhǔn)確。
5. 客訴與臨時(shí)事務(wù)：收集客戶意見(jiàn)和投訴并及時(shí)反饋跟進(jìn)；完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。
二、任職要求
1. 基礎(chǔ)條件：年齡19 - 35歲，凈身高165cm及以上，作職業(yè)妝，適應(yīng)站立服務(wù)和節(jié)假日輪班。
2. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：中專及以上學(xué)歷，酒店管理、空乘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有高端酒店、案場(chǎng)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可放寬部分條件，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
3. 技能與素養(yǎng)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通和應(yīng)變能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)突出；掌握茶藝、咖啡制作等技能者加分。
4. 職業(yè)能力：工作細(xì)致負(fù)責(zé)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能?chē)?yán)格遵守案場(chǎng)服務(wù)規(guī)范和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。