1、負責各項目客服條線各項工作的品質檢查實施;
2、負責各項目客服條線品質檢查報告的撰寫和分析,并督導不合格項閉環(huán),對結果負責;
3、負責各項目客服條線檢查標準的制定和優(yōu)化;
4、負責對各項目客服條線合規(guī)性監(jiān)管,對日常運行風險性加以識別及預判,并協(xié)助項目明確;
5、負責編制、優(yōu)化客服條線體系文件及程序表格,并落地實施;日常監(jiān)管體系執(zhí)行情況‘
6、負責定期跟蹤掌握400客服熱線閉環(huán)和延時情況,及時督導項目進行整改閉環(huán)
7、負責協(xié)助運營部及項目處理客戶投訴,報事等相關事宜,并跟蹤閉環(huán);
8、負責協(xié)助項目對業(yè)委會、物管會組建情況及物業(yè)合同簽署情況;
9、負責客服專業(yè)培訓課件的編制和督導實施;
9、協(xié)助各項目品質提升工作的實施,并適時提出合理化建議;
10、完成領導交辦的各項工作