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更新于 9月14日
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舉報(bào)

物業(yè)客服經(jīng)理（人才公租房）

1-1.2萬
  • 北京通州區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
職位描述
  1. 團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)
    • 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)日常管理，制定客服標(biāo)準(zhǔn)流程與考核機(jī)制，確保服務(wù)高效、規(guī)范；
    • 統(tǒng)籌租戶咨詢、投訴、報(bào)修、繳費(fèi)等全流程服務(wù)，協(xié)調(diào)物業(yè)、工程等部門解決復(fù)雜問題，提升租戶滿意度；
    • 定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力，打造高績(jī)效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
  2. 租戶關(guān)系維護(hù)
    • 建立并優(yōu)化租戶溝通機(jī)制，通過定期走訪、滿意度調(diào)研等方式收集需求，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)；
    • 處理重大投訴及突發(fā)事件，維護(hù)項(xiàng)目口碑，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)；
    • 策劃租戶活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)粘性，營(yíng)造和諧居住環(huán)境。
  3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
    • 分析客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)效、解決率、滿意度等），輸出月度/季度報(bào)告，為運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供依據(jù)；
    • 推動(dòng)客服系統(tǒng)數(shù)字化升級(jí)，提升服務(wù)效率與租戶體驗(yàn)。
  4. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理
    • 確?？头ぷ鞣瞎夥空?、合同條款及公司制度，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；
    • 監(jiān)督租戶檔案、費(fèi)用收繳等敏感信息管理，保障數(shù)據(jù)安全。
任職要求
  1. 教育背景
    • 本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、公共管理、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  2. 工作經(jīng)驗(yàn)
    • 5年以上住宅物業(yè)/公租房/長(zhǎng)租公寓客服管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷；
    • 熟悉公租房政策、租務(wù)管理流程及租戶服務(wù)痛點(diǎn)，有成功提升滿意度的案例。
  3. 專業(yè)能力
    • 精通客服全流程管理（咨詢、投訴、報(bào)修、回訪等），具備系統(tǒng)化培訓(xùn)能力；
    • 擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，能通過工具（如Exce）提煉問題并制定改進(jìn)方案；
    • 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與處置能力。
  4. 軟性素質(zhì)
    • 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能跨部門協(xié)作推動(dòng)問題解決；
    • 抗壓能力強(qiáng)，具備危機(jī)公關(guān)意識(shí)與情緒管理能力；
    • 以租戶為中心，具有服務(wù)意識(shí)與同理心，注重細(xì)節(jié)。
  5. 加分項(xiàng)
    • 持有物業(yè)管理師、心理咨詢師、六西格瑪綠帶等相關(guān)證書；
    • 有智慧社區(qū)、數(shù)字化客服系統(tǒng)搭建經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

北京通州區(qū)燕保丁各莊家園20號(hào)樓

職位發(fā)布者

吳嬋/人事經(jīng)理

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北京世聯(lián)明德商業(yè)管理有限公司
北京世聯(lián)明德商業(yè)管理有限公司是由世聯(lián)行與明德智信共同出資設(shè)立的合資公司，合資公司以一線城市（北京、上海、深圳為代表）核心區(qū)域的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目為標(biāo)的物，重點(diǎn)面對(duì)專業(yè)房地產(chǎn)投資機(jī)構(gòu)（包括：房地產(chǎn)基金、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等）提供專業(yè)的房地產(chǎn)資產(chǎn)服務(wù)、資產(chǎn)管理全鏈條服務(wù)（租賃代理、招商代理、委托管理、顧問咨詢等）、以及雙方協(xié)商同意下的其他資產(chǎn)類衍生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。我們致力于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的深耕，歡迎有思想、有闖勁、有知識(shí)、有意愿的志同道合的專業(yè)人員加入其中。我們的品牌使命：“共同依托全流程精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的價(jià)值提升。”
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