職位描述
投訴客服物業(yè)管理
1) 在總經理的帶領下，制訂部門預算方案、工作計劃，并定期向總經理及業(yè)主方匯報部門工作;
2) 負責客戶服務部團隊建設及部門管理:
a) 負責制定客服人員崗位職責、工作目標、工作內容及工作流程等相關制度，并持續(xù)完善；
b) 負責客服部員工的領導和日常管理，包括合理分配工作、定期組織部門會議、監(jiān)督下屬工作情況等；
c) 關注員工工作能力及綜合素質，定期舉行員工培訓，并對員工職業(yè)規(guī)劃進行指導；
d) 協(xié)助人事部進行客服部員工招聘與考核；
3) 負責日常客戶服務管理：
a) 負責開展各項對客服務活動，明確有償服務項目及標準；
b) 負責客服接待工作安排與檢查；
c) 負責報修處理流程的建立及日常監(jiān)管，保證報修及時得到處理；
d) 負責客戶投訴處理工作安排，保證客戶投訴得到及時有效地解決；重大投訴及時上報總經理及業(yè)主方；
e) 負責客戶意見收集及客戶滿意度調查；
f) 負責客戶檔案的建立及管理；
4) 負責客戶交鋪/交房、退租、及二次裝修工作的組織和協(xié)調；
5) 負責客戶物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳；
6) 負責項目重大活動的協(xié)調管理；
7) 維護客服部與其他部門、物業(yè)管理中心與業(yè)戶的關系，并協(xié)助物業(yè)總經理處理與發(fā)展商及政府相關部門的關系；
8) 物業(yè)總經理安排的其它工作并協(xié)助總部相關工作。
2) 負責客戶服務部團隊建設及部門管理:
a) 負責制定客服人員崗位職責、工作目標、工作內容及工作流程等相關制度，并持續(xù)完善；
b) 負責客服部員工的領導和日常管理，包括合理分配工作、定期組織部門會議、監(jiān)督下屬工作情況等；
c) 關注員工工作能力及綜合素質，定期舉行員工培訓，并對員工職業(yè)規(guī)劃進行指導；
d) 協(xié)助人事部進行客服部員工招聘與考核；
3) 負責日常客戶服務管理：
a) 負責開展各項對客服務活動，明確有償服務項目及標準；
b) 負責客服接待工作安排與檢查；
c) 負責報修處理流程的建立及日常監(jiān)管，保證報修及時得到處理；
d) 負責客戶投訴處理工作安排，保證客戶投訴得到及時有效地解決；重大投訴及時上報總經理及業(yè)主方；
e) 負責客戶意見收集及客戶滿意度調查；
f) 負責客戶檔案的建立及管理；
4) 負責客戶交鋪/交房、退租、及二次裝修工作的組織和協(xié)調；
5) 負責客戶物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳；
6) 負責項目重大活動的協(xié)調管理；
7) 維護客服部與其他部門、物業(yè)管理中心與業(yè)戶的關系，并協(xié)助物業(yè)總經理處理與發(fā)展商及政府相關部門的關系；
8) 物業(yè)總經理安排的其它工作并協(xié)助總部相關工作。
工作地點
上海黃浦區(qū)復興瓏御北區(qū)物業(yè)
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第一太平戴維斯物業(yè)顧問(上海)有限公司 Savills Property Services (Shanghai) Company LimitedSavills is the trading name for the property services division of Savills Plc, a UK company listed on the London stock exchange. Founded in 1855, we are one of the world's leading property consultants offering expert advice on commercial, retail, residential and leisure properties. In china's dynamic and rapidly changing real estate market, innovation and creativity are the key ingredients for success. Since entering the China marketing in the late 1980s, Savills has established itself as a leading name by providing its clients with innovative solutions to their real estate needs. Through our offices in the key cities of Shanghai, Beijing, Shenzhen and Guangzhou, we provide commercial, retail, residential sales and leasing, valuation, property management, investment, market research and development consultancy services. In China, Savills recognises that the quality, commitment and motivation of its staff are key elements in our success. Savills aims to provide through its staff an innovative, professional service of the highest standard and we are committed to being an enterprising, quality-driven company with high ethical values, delivering a wide range of comprehensive international property services. Career opportunities exist for experienced and talented people who possess the highest ethical and professional standards.
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