雇員點評標簽
職位描述
網(wǎng)絡客服售后客服售前客服電子商務
崗位職責：
1、協(xié)助自營店長，做好店鋪運營承接的評估和目標的測算（新店承接評估，交付目標的合理性測算）
2、協(xié)助自營店長，做好店鋪運營過程中的服務診斷，能夠定位問題并提供問題的解決方案， 包括不僅限于服務方案優(yōu)化、運營機制優(yōu)化等
3、協(xié)助自營店長，做好店鋪日常運維事項的跟進和處理，包括不僅限于來自商家的badcase處理，升級問題解決，運營進度同步及翻盤等
4、在店鋪運營過程中，能夠主動發(fā)現(xiàn)方案、流程、機制、產(chǎn)品及業(yè)務協(xié)同上的問題，并與店長一同推動問題的改善和解決
任職要求：
1、有2年以上的電商客服主管，客服經(jīng)理或者電商呼叫中心的經(jīng)驗或者綜合素質(zhì)佳。 若是經(jīng)驗1年左右的客服主管，則要求之前有多年的一線客服經(jīng)驗
2、有代運營過多個商家的經(jīng)歷
3、對于客戶維護，客訴，QA，數(shù)據(jù)分析，政策落地等方面較有經(jīng)驗
4、性格外向，要有自己的的想法；有一定的抗壓力
1、協(xié)助自營店長，做好店鋪運營承接的評估和目標的測算（新店承接評估，交付目標的合理性測算）
2、協(xié)助自營店長，做好店鋪運營過程中的服務診斷，能夠定位問題并提供問題的解決方案， 包括不僅限于服務方案優(yōu)化、運營機制優(yōu)化等
3、協(xié)助自營店長，做好店鋪日常運維事項的跟進和處理，包括不僅限于來自商家的badcase處理，升級問題解決，運營進度同步及翻盤等
4、在店鋪運營過程中，能夠主動發(fā)現(xiàn)方案、流程、機制、產(chǎn)品及業(yè)務協(xié)同上的問題，并與店長一同推動問題的改善和解決
任職要求：
1、有2年以上的電商客服主管，客服經(jīng)理或者電商呼叫中心的經(jīng)驗或者綜合素質(zhì)佳。 若是經(jīng)驗1年左右的客服主管，則要求之前有多年的一線客服經(jīng)驗
2、有代運營過多個商家的經(jīng)歷
3、對于客戶維護，客訴，QA，數(shù)據(jù)分析，政策落地等方面較有經(jīng)驗
4、性格外向，要有自己的的想法；有一定的抗壓力
工作地點
石家莊橋西區(qū)新石商廈
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職位發(fā)布者
文女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
博彥科技博彥科技股份有限公司--加入博彥，攜手世界500強博彥科技股份有限公司（簡稱“博彥科技”，深交所上市公司）是亞洲領先的全方位IT服務及行業(yè)解決方案提供商，具備全球范圍內(nèi)的交付能力。業(yè)務范圍涵蓋咨詢及解決方案、IT服務、應用程序開發(fā)和維護、ERP和BPO（業(yè)務流程外包）等服務，專注于高科技、金融服務、電信工程、醫(yī)藥、制造等領域，積累了豐富的經(jīng)驗，與眾多全球500強企業(yè)和世界領先科技公司成功合作，是全球客戶信賴的IT綜合服務提供商和戰(zhàn)略合作伙伴。博彥科技創(chuàng)立于1995年，總部位于北京，并在中國主要城市設立分支機構和研發(fā)中心，在美國、日本、新加坡和印度也都設有交付中心。博彥科技的全球交付能力以及靈活使用現(xiàn)場服務、近岸服務和多級離岸交付中心等交付方式的能力，使得博彥在全球范圍內(nèi)都能夠以低成本交付高質(zhì)量的服務。遍布全球的交付中心使得博彥可以和世界共享自己的服務、行業(yè)知識和成熟的流程管理。博彥科技已取得CMMI5認證，擁有完善、成熟的管理和開發(fā)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的服務。博彥科技安全系統(tǒng)已達到ISO27001國際標準，遵循嚴格的安全標準，實施嚴密的安全措施，以保護客戶的信息安全。博彥科技的領軍地位也得到了IDC、 IAOP等業(yè)內(nèi)權威研究機構的認可。博彥科技于2012年1月在深交所上市，并先后收購了印度ESS、美國ExtendLogic及美國大展集團等多家國際知名IT企業(yè)。博彥科技將秉承“超越期待，盡善盡美”的服務理念，作為您IT服務的理想合作伙伴，一如既往的為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務。 IAOP全球外包100強、NeoIT全球外包服務100強、《全球服務》雜志“全球服務100強”、IDC中國離岸軟件開發(fā)供應商10強國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、工信部中國軟件業(yè)務收入百強企業(yè)國際人力資源管理協(xié)會“中國行業(yè)十佳雇主”博彥科技官方地址：http://www.beyondsoft.com
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