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400-885-9898
更新于 9月25日
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舉報

服務(wù)臺工程師

5000-9000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 無經(jīng)驗
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 交通便利

職位描述

售后支持售前支持IT服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.接聽公司400熱線電話，受理售前售后服務(wù)咨詢。
2.作為一線技術(shù)支持角色，主動檢查告警信息，按既定流程做初始排查，解決不了做問題的升級。
3.作為一線技術(shù)服務(wù)臺角色，受理通過電話、服務(wù)臺報維郵箱等最終用戶的服務(wù)請求，做case開啟和指派處理(Open/update/close)、追蹤case處理進(jìn)度、升級SLA違約或解決不了的case。
4.case處理包括協(xié)助后臺2線技術(shù)交付團(tuán)隊（L2）或3線原廠服務(wù)臺（L3）進(jìn)行故障排查、優(yōu)化等支持及遠(yuǎn)程協(xié)助。
5.接受新IT服務(wù)上線前的技術(shù)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)操作流程手冊（SOP）的熟悉和維護(hù)。
6.按要求整理服務(wù)報告，總結(jié)問題并形成相關(guān)知識文檔。
崗位要求：
1.綜合能力
1.1有良好的服務(wù)意識，溝通能力好，主動性、自學(xué)能力強(qiáng)，具備一定抗壓能力；
1.2 能接受和適應(yīng)7x24輪班，每周四天，節(jié)假日輪休工作；
1.3 不抽煙，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2.技能要求
2.1 英語四級以上，具備看懂英文IT文檔的能力；
2.2 有服務(wù)臺工作經(jīng)驗優(yōu)先。

工作地點

金水區(qū)鄭州市鄭東新區(qū)1

職位發(fā)布者

黃女士/HR

立即溝通
公司Logo昆侖聯(lián)通
北京昆侖聯(lián)通科技發(fā)展股份有限公司簡介北京昆侖聯(lián)通科技發(fā)展股份有限公司（http://www.comlan.com）是國內(nèi)領(lǐng)先的整合式、一站式IT服務(wù)供應(yīng)商，面向企業(yè)用戶提供包括IT需求及資產(chǎn)管理、方案尋源與供貨、方案交付、系統(tǒng)集成、云計算及傳統(tǒng)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運營與優(yōu)化等企業(yè)級專業(yè)服務(wù)。建立于1998年，總部位于北京，在上海設(shè)有分公司，廣州設(shè)有技術(shù)支持中心，以往累計服務(wù)過的企業(yè)用戶數(shù)12000，合作廠商1000。昆侖聯(lián)通是國內(nèi)首批軟件代理商，更是企業(yè)用戶可以信賴的技術(shù)供應(yīng)商和忠實的戰(zhàn)略合作伙伴，通過其提供的產(chǎn)品尋源和增值供貨等服務(wù)，昆侖聯(lián)通可以在版權(quán)管理、集團(tuán)采購、方案配置等方面，為用戶提供更多的建議、幫助和專業(yè)化服務(wù)。作為微軟、Symantec、VMWare等廠商的一線交付團(tuán)隊，昆侖聯(lián)通可向用戶提供包括方案交付、項目集成和運維服務(wù)在內(nèi)的系列化專業(yè)服務(wù)，使用戶在系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用部署過程中安心、省力、節(jié)約成本、降低其相關(guān)的項目風(fēng)險。昆侖聯(lián)通的技術(shù)團(tuán)隊積累了深厚的專業(yè)技能和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，擁有基礎(chǔ)構(gòu)架規(guī)劃、建設(shè)和運營方面的專家團(tuán)隊，可以為用戶提供包括基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢和需求管家在內(nèi)的各種專業(yè)化咨詢服務(wù)。云計算以其靈活、高強(qiáng)度的計算能力、按需分配的資源管理和開箱即用的供應(yīng)模式，正受到越來越多的用戶歡迎。2014年，隨著微軟公有云在中國落地，谷歌、亞馬遜、阿里巴巴、華為、IBM、SAP、Oracle等各類IT方案供應(yīng)商也各自推出了自己的云戰(zhàn)略。一場包括公有云、私有云和混合云在內(nèi)的技術(shù)變革，正在企業(yè)IT領(lǐng)域掀起波瀾。為幫助用戶們順利實施其云計算戰(zhàn)略，昆侖聯(lián)通可提供以下的服務(wù)：l幫助用戶采購和部署主流廠商的公有云產(chǎn)品和服務(wù)l為用戶提供包括項目及安全評估、架構(gòu)設(shè)計、應(yīng)用遷移在內(nèi)的多種咨詢服務(wù)l幫助用戶規(guī)劃和建設(shè)自己的云計算數(shù)據(jù)中心，推出基于云的服務(wù)或應(yīng)用l幫助企業(yè)用戶運營和維護(hù)自己的云系統(tǒng)架構(gòu)各類IT廠商提供的原廠服務(wù)，往往受到自身產(chǎn)品和方案的限制，在用戶復(fù)雜、異構(gòu)的環(huán)境中一籌莫展。昆侖聯(lián)通具有多品牌的服務(wù)能力，能夠?qū)I(yè)、高效地為企業(yè)提供統(tǒng)一、系統(tǒng)的一站式整合服務(wù)。安心服務(wù)是北京昆侖聯(lián)通科技發(fā)展有限公司推出的專業(yè)化技術(shù)服務(wù)，可整合資源，有效滿足企業(yè)用戶在IT建設(shè)和運維中對專業(yè)化技術(shù)服務(wù)的需求?，F(xiàn)階段昆侖聯(lián)通主要提供三大類安心服務(wù)：安心交付、安心集成和安心運維服務(wù)。我們的技術(shù)實力：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證按照ITIL最佳實踐建立的技術(shù)支持中心，為超過500家大型企業(yè)提供專業(yè)的IT服務(wù)技術(shù)支持中心采用業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)管理平臺TechExcel系統(tǒng)實現(xiàn)更好服務(wù)體驗資深技術(shù)專家30廠商和ITIL、NCSA等第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證的專業(yè)人員100擁有專門展示虛擬化、云計算等解決方案的用戶體驗中心昆侖聯(lián)通是微軟、Oracle、Symantec、VMWare、EMC、Adobe和Autodesk的重要業(yè)務(wù)伙伴，是微軟Premier服務(wù)、神碼銳行硬件運維服務(wù)等在北方區(qū)授權(quán)的唯一合作伙伴，也是Acronis、Micro Focus、solarwinds、wildpackets等在華的產(chǎn)品總代理。微軟公司在華首批授權(quán)大客戶經(jīng)銷商、微軟Premier服務(wù)北方區(qū)獨家供應(yīng)商、微軟最佳合作伙伴10年獎獲得者、微軟企業(yè)生產(chǎn)力認(rèn)證服務(wù)合作伙伴。自1998年成立以來，昆侖聯(lián)通本著“技術(shù)為本，服務(wù)社會”的經(jīng)營理念，為超過12000家企業(yè)用戶提供了一流的IT解決方案和相關(guān)服務(wù)。典型客戶包括IBM、西門子、三星、LG、百度、京東、鏈家等國內(nèi)外知名企業(yè)和行業(yè)用戶。公司目前新三板上市，歡迎廣大有志者加入！
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