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崗位職責(zé)： 1.接聽英語線熱線電話，處理馬來西亞和新加坡的顧客關(guān)于官網(wǎng)購物的電話與郵件(包含處理客戶關(guān)于產(chǎn)品售前、售后的相關(guān)咨詢以及投訴）； 2.中國法定假日但新加坡和馬來西亞工作日的情況下需要加班(三倍薪資) ； 3.完成上級交辦的其他臨時(shí)安排的工作，能夠適應(yīng)工作崗位的臨時(shí)調(diào)整 任職要求： 1. 能夠及時(shí)處理客戶針對產(chǎn)品，售后問題，及時(shí)高效處理投訴升級，并與門店和其他部門保持良好工作關(guān)系 3、準(zhǔn)確記錄客戶需求，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性，完整性 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有服務(wù)意識， 頭腦靈活，思維敏捷 5、能夠接受輪班制，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識 6、候選人有1年以上的一線客服經(jīng)驗(yàn)，有過重點(diǎn)處理投訴升級以及客訴管理經(jīng)驗(yàn)為加分項(xiàng) 7、有一定的奢品經(jīng)驗(yàn)，若無則有快消，時(shí)尚類優(yōu)先 8、打字速度中等以上（40+/分）,主觀性強(qiáng)，有耐心，善于傾聽客人. 9、英語聽說讀寫精通 工作時(shí)間10:00-19:00（午休1小時(shí)），做五休二 周末雙休（如有特殊情況，會提前溝通排班） 工作地址：上海市靜安區(qū)江場路1228弄33號6樓 職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、雙休、定期團(tuán)建等