海外留學(xué)/工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
崗位職責(zé):
1.接聽英語線熱線電話,處理馬來西亞和新加坡的顧客關(guān)于官網(wǎng)購物的電話與郵件(包含處理客戶關(guān)于產(chǎn)品售前、售后的相關(guān)咨詢以及投訴);
2.中國法定假日但新加坡和馬來西亞工作日的情況下需要加班(三倍薪資)
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3.完成上級交辦的其他臨時(shí)安排的工作,能夠適應(yīng)工作崗位的臨時(shí)調(diào)整
任職要求:
1. 能夠及時(shí)處理客戶針對產(chǎn)品,售后問題,及時(shí)高效處理投訴升級,并與門店和其他部門保持良好工作關(guān)系
3、準(zhǔn)確記錄客戶需求,確??蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性,完整性
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有服務(wù)意識, 頭腦靈活,思維敏捷
5、能夠接受輪班制,較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識
6、候選人有1年以上的一線客服經(jīng)驗(yàn),有過重點(diǎn)處理投訴升級以及客訴管理經(jīng)驗(yàn)為加分項(xiàng)
7、有一定的奢品經(jīng)驗(yàn),若無則有快消,時(shí)尚類優(yōu)先
8、打字速度中等以上(40+/分),主觀性強(qiáng),有耐心,善于傾聽客人.
9、英語聽說讀寫精通
工作時(shí)間10:00-19:00(午休1小時(shí)),做五休二 周末雙休(如有特殊情況,會提前溝通排班)
工作地址:上海市靜安區(qū)江場路1228弄33號6樓
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、雙休、定期團(tuán)建等