職位描述
熱愛電子產(chǎn)品全白班高端會議中心通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
崗位職責(zé)
1、負責(zé)消費者維修續(xù)簽預(yù)約處理,提升服務(wù)效率,現(xiàn)場解答客戶疑難咨詢;
2、負責(zé)消費者針對產(chǎn)品問題的咨詢和溝通,幫助消費者解決終端產(chǎn)品售后問題;
3、協(xié)助店長組織服務(wù)培訓(xùn),提升服務(wù)水平;
4、負責(zé)店面消費者聲音管理,開展消費者聲音大講堂等;
5、做好終端產(chǎn)品增值服務(wù)、配件、智能硬件等產(chǎn)品的服務(wù)銷售;
6、做好消費者陪伴,完成門店用戶引導(dǎo)和關(guān)懷工作。
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷,對服務(wù)崗位有強烈意向;
2、有過高端服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、熟悉并靈活掌握通訊電子類產(chǎn)品售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識,能夠主動識別門店存在問題,并有能力優(yōu)化相應(yīng)服務(wù)話術(shù)及不同服務(wù)解決方案;
4、較強的現(xiàn)場應(yīng)變能力、判斷力、溝通能力,能夠靈活處理復(fù)雜的投訴,讓消費者滿意;
5、能夠輔助店長進行前臺業(yè)務(wù)的運營管理,確保門店規(guī)范達到要求;
6、性格積極活潑,善于主動學(xué)習(xí)和溝通,服從門店分配;
福利待遇
1、薪資構(gòu)成:基本工資+績效工資+補助+獎金;
2、主要福利:五險+商業(yè)保險+公積金、多元化激勵獎金、節(jié)假日關(guān)懷、團隊建設(shè)、文體活動等; (具體薪資構(gòu)成及福利以實際簽署的勞動合同為準)
3、培訓(xùn)和晉升:
(1)全方位培訓(xùn)賦能體系:崗前培訓(xùn)+崗中培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)+專業(yè)培訓(xùn)
(2)廣闊平臺,發(fā)展空間規(guī)劃清晰
工作地點:成都市錦江區(qū)、武侯區(qū)