雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
1、負(fù)責(zé)重大市場(chǎng)項(xiàng)目全生命周期支持，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)交付企業(yè)級(jí)支持計(jì)劃，包含服務(wù)月報(bào)書(shū)寫(xiě)、云服務(wù)可用性?xún)?yōu)化等；負(fù)責(zé)客戶(hù)重保期間相關(guān)技術(shù)問(wèn)題支持，如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作。
3、負(fù)責(zé)及時(shí)向組長(zhǎng)、研發(fā)等升級(jí)問(wèn)題，同時(shí)負(fù)責(zé)審核研發(fā)工程師提供的解決方案，確保方案的可實(shí)施性；負(fù)責(zé)及時(shí)、有效地與客戶(hù)溝通，接收、處理客戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)提供解決方案，并對(duì)解決方案的有效性負(fù)責(zé)。
4、負(fù)責(zé)深入了解客戶(hù)云上架構(gòu)，可以對(duì)客戶(hù)應(yīng)用提供技術(shù)支持，并給出優(yōu)化建議；負(fù)責(zé)及時(shí)總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題、編寫(xiě)經(jīng)典案例，有必要時(shí)及時(shí)提供《根因分析報(bào)告》；負(fù)責(zé)客戶(hù)技術(shù)交流，并負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)文檔撰寫(xiě)與輸出，支持客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
5、分析收集客戶(hù)聲音及問(wèn)題，推動(dòng)后端改進(jìn)產(chǎn)品。
【技能要求】
1、學(xué)歷要求：全國(guó)統(tǒng)招專(zhuān)科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有IT相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，如有云計(jì)算項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、大客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或大型網(wǎng)站運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、技能要求
1）熟悉IT通用技術(shù)，如操作系統(tǒng)、DB、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、主要軟件廠(chǎng)商（如微軟、Oracle、SAP、IBM）中間件產(chǎn)品、開(kāi)源軟件產(chǎn)品（MongoDB、緩存、消息隊(duì)列、負(fù)載均衡、網(wǎng)關(guān)、Clickhouse等）、IT基礎(chǔ)組件（如DNS，LDAP/AD、NGINX等）。
2）熟悉shell/python中一種及以上的腳本語(yǔ)言，或熟悉JAVA/PHP/C/C++/Go中至少一種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。
工作地點(diǎn)
南山區(qū)深圳灣科技生態(tài)園深圳灣科技生態(tài)園
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職位發(fā)布者
潘秋韋/高級(jí)招聘顧問(wèn)
昨日活躍立即溝通
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“軟通動(dòng)力”）是中國(guó)數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴(lài)合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來(lái)始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國(guó)際化服務(wù)。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過(guò)1100家國(guó)內(nèi)外客戶(hù)，其中超過(guò)230家客戶(hù)為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢(xún)、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國(guó)際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無(wú)錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí)，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時(shí)在全國(guó)合作院校600多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過(guò)校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額排名TOP 2”、“2024年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2023年中國(guó)信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬(wàn)得ESG評(píng)級(jí)（Wind ESG Rating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場(chǎng)認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國(guó)家研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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