雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
客戶成功經(jīng)理CSM客服經(jīng)理
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)正式客戶的全生命周期管理，通過專業(yè)的主動服務(wù)，確保客戶產(chǎn)品使用滿意，并達(dá)成既定的客戶續(xù)訂和增購目標(biāo)。
1，提供產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助客戶系統(tǒng)順利上線，熟練掌握產(chǎn)品使用。
2，定期客戶拜訪，及時掌握客戶動態(tài)，收集需求和反饋意見，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，幫助客戶有效解決問題。
3，與客戶建立穩(wěn)固客戶關(guān)系，深入了解客戶業(yè)務(wù)
4、負(fù)責(zé)名下客戶的商務(wù)溝通、合同簽訂和回款跟進(jìn)等工作
5，維護(hù)客戶信息，及時了解客戶使用情況，做到客戶流失前及時預(yù)警，并制定有效的挽留策略
任職資格：
1、行業(yè)經(jīng)驗：具有1年及以上客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；
2、學(xué)歷背景：大專及以上；
3、專業(yè)技能：熟練使用Excel、PPT等辦公軟件；
4，具備優(yōu)秀的客戶對話能力，富有耐心和同理心，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任感；
5，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能快速理解新產(chǎn)品和新用戶場景。
工作地點(diǎn)
元通大廈杭州市拱墅區(qū)延安路 511 號元通大廈 412 室
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職位發(fā)布者
廣州合力億捷/人事經(jīng)理
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合力億捷北京合力億捷科技股份有限公司（簡稱：合力億捷）股票代碼：833629，始建于2002年，專注于「營、銷、服」全場景智能客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，致力于構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外溝通的大連接。公司業(yè)務(wù)范圍包括：智能客服機(jī)器人、智能語音機(jī)器人、呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、視頻客服、企微SCRM、CEM客戶體驗管理平臺等。公司在電信、金融保險、零售、汽車、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)、餐飲、家居等行業(yè)具有豐富的實踐經(jīng)驗，其中包括中國聯(lián)通、EMS、寧德時代、陽光保險、長城汽車、蜜雪冰城、得物、58同城、愛普生等眾多知名企業(yè)。公司總部在北京，上海、廣州、深圳、南京、杭州、武漢、成都、鄭州、西安、長沙、沈陽設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，全國多地設(shè)有服務(wù)中心?！靖＠榻B】周末雙休、五險一金、附加醫(yī)療保險、子女附加醫(yī)療保險、年度體檢、生日禮品、結(jié)婚及生子禮金、績效及年終獎金。
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