1、評價與考評體系構(gòu)建
(1)制定業(yè)務代表、網(wǎng)服人員專屬的評價標準,明確衡量維度與關(guān)鍵指標;
(2)設計科學合理的監(jiān)督及考評方案,涵蓋定期檢查、多維度反饋等方式,確保公平公正考核;
2、績效指標管理
(1)依據(jù)業(yè)務特性與階段目標,量身定制網(wǎng)服/業(yè)代月度績效指標,突出關(guān)鍵任務與業(yè)績導向;
(2)嚴謹核驗績效指標達成情況,通過數(shù)據(jù)對比、實地核驗等手段確保結(jié)果真實有效;
3、人事與財務對接
(1)精準對接網(wǎng)服工資發(fā)放流程,確保按時、足額發(fā)放,避免錯漏;
(2)妥善處理費用結(jié)案事宜,嚴格審核費用明細,保障資金合理使用;
(3)積極落實人員招聘任務,精準篩選符合崗位要求的人才;
(4)規(guī)范執(zhí)行人員清退流程,防范糾紛風險;
4、工作監(jiān)督與稽核
(1)借助信息化工具對網(wǎng)服/業(yè)代工作軌跡進行實時監(jiān)控,掌握出勤、拜訪等動態(tài);
(2)客觀評估工作結(jié)果,依據(jù)既定標準評判任務完成質(zhì)量;
(3)強化虛假人員稽查力度,通過身份核實、數(shù)據(jù)交叉比對等杜絕虛報冒領(lǐng)現(xiàn)象;
5、標準化與培訓推進
(1)制定網(wǎng)服/業(yè)代標準化作業(yè)標準,細化操作流程、話術(shù)規(guī)范等,提升服務與業(yè)務水平;
(2)組織針對性培訓活動,強化人員對標準的理解與執(zhí)行能力,并持續(xù)追蹤落實效果;
6、市場投入與數(shù)據(jù)分析
(1)深度評估網(wǎng)服費用投入效果,從市場反饋、業(yè)績提升等多方面衡量性價比;
(2)系統(tǒng)收集、整理市場渠道基礎指標數(shù)據(jù),運用數(shù)據(jù)分析方法挖掘潛在問題與機遇;
7、冰柜管理
(1)冰柜開柜:追蹤各省區(qū)市場開柜進度,通報分享追蹤數(shù)據(jù)
(2)冰柜巡檢:追蹤各省區(qū)市場冰柜盤點巡檢進度,通報分享追蹤數(shù)據(jù)
8、部門行政
(1)日常部門行政對接工作
(2)大區(qū)市場人員部門相關(guān)數(shù)據(jù)績效合同反饋、修訂,績效數(shù)據(jù)制作追蹤
(3)統(tǒng)籌整理制作部門月度重點工作方案,會議材料,各項報告材料