崗位職責(zé):
1.接聽集團(tuán)400熱線,了解客戶需求并有效溝通;
2.發(fā)起客服工單,跟進(jìn)問題處置進(jìn)度,保證問題閉環(huán);
3.分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù),定期匯總并匯報(bào)客戶服務(wù)情況;
4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,有市場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2.認(rèn)同威高企業(yè)文化,熟悉威高產(chǎn)品及組織架構(gòu);
3.素質(zhì)與技能要求:
① 聲音有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
② 具備以客戶為中心的服務(wù)意識(shí);
③ 有良好的溝通技巧;
④ 較強(qiáng)的思維邏輯與學(xué)習(xí)能力,能夠開展數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫;
⑤ 熟練使用OFFICE辦公軟件;
⑥ 具備一定的抗壓能力,面對(duì)客戶抱怨能夠快速調(diào)整心態(tài)、積極應(yīng)對(duì)。
4.具備英文口語溝通能力更佳。