職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服VIP客服投訴客服售后客服英語大健康快速消費(fèi)品電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)電商平臺客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
2.培訓(xùn)和指導(dǎo)客服專員，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、專業(yè)的解決。
3.監(jiān)控客服數(shù)據(jù)，分析客戶反饋和投訴情況，及時(shí)調(diào)整客服策略，提升客戶滿意度。
4.協(xié)調(diào)與其他部門的溝通，推動客戶問題的快速解決和產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。
5.參與客戶服務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新，提升客戶服務(wù)效率和競爭力。
1.負(fù)責(zé)電商平臺客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
2.培訓(xùn)和指導(dǎo)客服專員，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、專業(yè)的解決。
3.監(jiān)控客服數(shù)據(jù)，分析客戶反饋和投訴情況，及時(shí)調(diào)整客服策略，提升客戶滿意度。
4.協(xié)調(diào)與其他部門的溝通，推動客戶問題的快速解決和產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。
5.參與客戶服務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新，提升客戶服務(wù)效率和競爭力。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉電商平臺客服操作流程，有大健康行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和管理客服團(tuán)隊(duì)。
4.具有較強(qiáng)的問題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動客服管理決策。
5.具有良好的服務(wù)意識和抗壓能力，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的客戶問題。
1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉電商平臺客服操作流程，有大健康行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和管理客服團(tuán)隊(duì)。
4.具有較強(qiáng)的問題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動客服管理決策。
5.具有良好的服務(wù)意識和抗壓能力，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的客戶問題。
工作地點(diǎn)
威海環(huán)翠區(qū)威高時(shí)光城
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威高集團(tuán)
威高集團(tuán)始建于1988年，目前致力于發(fā)展主營業(yè)務(wù)醫(yī)療器械和醫(yī)藥，占地面積600多萬平方米，并在國內(nèi)10省市建有制造基地，員工3萬多人。始終以改善國民健康為己任，打造醫(yī)療生態(tài)鏈，擁有醫(yī)療器械和藥品1000多種、20多萬個(gè)規(guī)格，涵蓋臨床護(hù)理、骨科、血液凈化、藥品包裝、醫(yī)療介入等多個(gè)產(chǎn)品線，現(xiàn)成為全球品種齊全、安全可靠、值得信賴的醫(yī)療系統(tǒng)整體解決方案供應(yīng)商。系全國自主創(chuàng)新示范單位，獲全國五一勞動獎(jiǎng)狀、中國工業(yè)大獎(jiǎng)、全球卓越績效企業(yè)、全國實(shí)施卓越績效先進(jìn)模式企業(yè)、兩獲中國質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)等榮譽(yù)。
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