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崗位職責(zé)
1. 負責(zé)小紅書、微博等外部社交渠道的日?？蛻舴答伇O(jiān)測與收集，及時捕捉用戶對產(chǎn)品/服務(wù)的評價、訴求及敏感信息；
2. 對監(jiān)測到的客戶反饋問題進行解答處理，并進行數(shù)據(jù)分類整理、分析總結(jié)，及時輸出客戶反饋情況，為輿情、突發(fā)問題等提供支持；
3. 跟蹤行業(yè)及競品在小紅書、微博等渠道的輿情動態(tài)，及時識別輸出與同步相關(guān)風(fēng)險；
4. 配合客服、運營團隊參與基于客戶反饋的問題分析與輸出優(yōu)化，助力提升客戶滿意度與風(fēng)險解決。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有輿情監(jiān)測、客戶反饋檢索檢測類及客服處理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 熟悉小紅書、微博、抖音等社交平臺，具備較強的信息檢索、用戶反饋識別能力，對熱點事件、用戶情緒敏感；
3. 能夠崗位接受排班、輪班和晚班；
4. 具備一定的問題分析能力和文案功底，可熟練操作Excel、PPT等辦公軟件；
5. 工作細致、責(zé)任心強，具備良好的團隊協(xié)作能力。