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職位描述：
1. 客戶研究：貼合業(yè)務(wù)需求，開展各類客戶調(diào)研（問卷調(diào)研、電話調(diào)研等）、客戶座談會、差評回訪工作并產(chǎn)出調(diào)研分析報告，挖掘服務(wù)痛點和斷點，完善服務(wù)流程設(shè)計和客戶體驗優(yōu)化方案，提升客戶滿意度；
2. 客訴管理：優(yōu)化完善全校的投訴管理制度，通過員工培訓(xùn)賦能，提升客服解決能力。對投訴數(shù)據(jù)進行定期匯總分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞，跟盯改進，降低客訴率。；
3. 客戶關(guān)系：成立家長理事會，完成日常社群運營和活動策劃工作。；
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷；
2. 1年及人工服務(wù)或智能客服流程設(shè)計經(jīng)驗優(yōu)先，電商客服背景優(yōu)先；
3. 熟悉流程管理、設(shè)計等相關(guān)知識體系，對于用戶全流程體驗有深入的洞察力；
4. 有較強的數(shù)據(jù)分析能力和項目推動能力，具備跨團隊合作和項目管理經(jīng)驗；